Angélica Yaneli Cordero Hernández

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Ticket No. 221803

TT221803 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angélica Yaneli Cordero Hernández
Celular 7971063060 Teléfono Fijo 7979754660
E-mail garantiascfa2016@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-17 10:43:54 Fecha Cierre 2023-09-20 06:40:27
Tiempo Respuesta 00:09:12 Tiempo Solución 2 19:47:21
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando garantía de un tinaco que le cambio al usuario final ya que este se agrieto al poco tiempo de uso.
**En espera de la ubicación de la sucursal donde esta el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693875
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra Consorcio Ferretero Alvarez
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.0399741 Longitud -98.357777211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Cesar Josue Chino Marquez Fecha Asistencia
Celular 2461453531
 Whatsapp 2461453531
 Correo c.josue.chino@gmail.com
 Fijo 2464648922
Estado Tlaxcala Municipio Centro Santana Chiaitempan Colonia Centro Santana Chiautempan Calle PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Correo del reporte correo
Tinaco con daño foto
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:40:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:40:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:40:22
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:40:16
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:40:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:40:03
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:39:53
La direccion de recoleccion es; calle Bravo no. 9 colonia centro. Zacatlan ,Puebla.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:39:31
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 11:04:15
En espera de foto del tinaco completo y de la dirección donde esta el tinaco
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 11:04:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 11:03:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 11:03:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 11:03:32
Se cambio latitud: 19.0399741
Se cambio longitud: -98.357777211
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 11:03:28
-> Se adjunto el archivo Tinaco con daño el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 11:03:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 11:02:01
-> Se adjunto el archivo Correo del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 10:58:53
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 10:56:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 10:53:06

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