Juan Antonio Maldonado

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221808

TT221808 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Juan Antonio Maldonado
Celular 8121044333 Teléfono Fijo 8132325517
E-mail jasustaita@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-18 08:33:26 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 0 15:23:14
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que tiene fuga de agua por dentro del calentador, la falla presento la falla el dia de ayer, utiliza gas Natural, el calentador esta al intemperie, la toma de agua es de la red municipal, no cuenta con bomba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0256
Fecha de Compra 2020-05-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000003248 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Monterrey Colonia Real de Cumbres
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Las Villas numero 149 Sector II
Referencias Es una colonia privada
Observaciones
Latitud 25.753972 Longitud -100.403170
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-09-19 11:00:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221808 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012097 Falla Real Fuga de agua en deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-19 11:00:00 2023-09-19 11:29:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , no. de serie, ticked de compra
Formato de Visita Tecnica Se agendo visita técnica con el CST Enrique Lozano Ramirez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 15.3 15.3 30.6 0.600000000000001 $2.40
Hoja de servicio Se reviso equipo y tiene roto el termotanque , se autorizo cambio fisíco .
HOJA DE SERVICIO Se hizo cambio fisico de calentador no instalo valvula de alivio, se le dijo que ya no tiene garantia si vuelve la fuga de agua
foto de calentador instalado foto de calentador instalado numero de Serie del equipo nuevo es el 0000006923
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 16:01:23
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 16:01:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221808
Orden Interna: 58012097
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio: 0000006923
Pedido de traslado: 4501416512
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT
Entrega: 809681269
Orden de transporte : 499640
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 16:01:02
Se genera OI para pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 13:49:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221808
Orden Interna: 58012097
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio: 0000006923
Pedido de traslado: 4501416512
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT
Entrega: 809681269
Orden de transporte : 499640
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 13:49:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221808
Orden Interna: 58012097
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio: 0000006923
Pedido de traslado: 4501416512
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT
Entrega: 809681269
Orden de transporte : 499640
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 13:48:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 10:33:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 10:33:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 10:33:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 10:33:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 10:33:04
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 10:32:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221808
Orden Interna: 58012097
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio: 0000006923
Pedido de traslado: 4501416512
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT
Entrega: 809681269
Orden de transporte : 499640
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 10:32:49
Usuario confirma que ya acudio el tecnico y dejo funcionando el equipo nuevo, el equipo dañado se lo llevo el tecnico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 10:26:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 10:09:24
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 10:08:49
-> Se adjunto el archivo foto de calentador instalado el cual se describe a continuación: foto de calentador instalado numero de Serie del equipo nuevo es el 0000006923
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 10:02:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 09:58:25
Se recibe Hoja de Servicio de CST sin embargo manda una foto que no siquiera es un calentador IUSA, se le pide apoyo para las evidencias de trabajop realizado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 09:58:17
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se hizo cambio fisico de calentador no instalo valvula de alivio, se le dijo que ya no tiene garantia si vuelve la fuga de agua

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 09:57:08
Solictio apoyuo a cst Enriqeu Lozano por wa para que indique cuando acude por equipo y atienda el servcio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 21:08:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 17:56:02
Equipo llego a Cedis 09-23-23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 17:55:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 17:55:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:23:09
Fecha de inicio de transporte 21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:22:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221808
Orden Interna: 58012097
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416512
Codigo PT: 377171
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT
Entrega: 809681269
Orden de transporte : 499640
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:22:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 16:53:58
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416512
N° DE REPORTE: TT221808
ORDEN INTERNA: 58012097
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ENRIQUE LOZANO
USUARIO FINAL: JUAN ANTONIO MALDONADO
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT (377171)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000003248
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 16:53:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221808
Orden Interna: 58012097
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416512
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 16:53:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 10:37:44
Equipo enviado a CEDIS Monterrey recolecta en CEDIS CST Enrique Lozano, en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 10:37:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221808
Orden Interna: 58012097
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 10:37:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:47:30
Favor de generar OI para el envió del producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:47:23
Se cambio codigo: 377171 a codigo: 377171
Se cambio división: a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-19 09:35:17
Se cambio codigo: 377170 a codigo: 377171
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división:
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-19 09:35:11
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:02:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:01:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso equipo y tiene roto el termotanque , se autorizo cambio fisíco .
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 15:01:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-18 12:15:08
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agendo visita técnica con el CST Enrique Lozano Ramirez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
15.3 15.3 30.6 0.600000000000001 $2.40
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 10:54:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 10:52:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 10:51:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-19 11:00
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 10:51:43
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agendo visita técnica con el CST Enrique Lozano Ramirez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
15.3 15.3 30.6 0.600000000000001 $2.40
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 10:51:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 10:38:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en deposito
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 10:37:40
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2020-05-02 a Fecha de compra: 2020-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0256
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000003248
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 10:36:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie, ticked de compra
Paola Martinez Garduno 2023-09-18 10:20:18
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 08:38:31
Se cambio latitud: 25.753972
Se cambio longitud: -100.403170
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 08:38:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 08:37:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 08:37:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 08:37:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 08:36:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 08:36:46

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad