Vladimir Mata Rodriguez
TT221804 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Vladimir Mata Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7228019664 |
| matarvladimir86@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-17 16:00:28 | Fecha Cierre | 2023-09-18 14:17:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:17 | Tiempo Solución | 0 22:13:33 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usaurio mencionando que su calentador se apaga constantemente , menciona que las perillas estan en orientacion a la derecha en minimo , y cada vez que usa el agua se apaga, las baterias son de la marca duracell, las baterias las cambio hace un mes, solicita le apoyemos con una asesoria para que su equipo encienda |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-17 | Lugar de Compra | Kibe Distribución SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Guadalupe Proletaria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | delgacion gustavo a madero | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 14:17:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 14:17:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 14:17:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 14:17:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:11:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:11:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:11:30
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:11:30
Se le brindo la asesoriaal usuario se le indico que las baterias deben ser de la marca duracell
El usuario se encintraba cerca del equipo, le cuestione si las perillas seguian como el las reportaba, menciono que si, le indique que las perillas deben estar en minimo hacia la izquierda, posteriormente procedio abrir las llaves del agau druante 30 segundo y el equipo ya no se apago al instante y el agua salio caliente, el usaurio queda satisfecho con esto menciono que la asesoria le habia servido , asi mismo tambien menciono que se comunicaria si presentara algun tema con su equipo.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:11:12
El usuario se encintraba cerca del equipo, le cuestione si las perillas seguian como el las reportaba, menciono que si, le indique que las perillas deben estar en minimo hacia la izquierda, posteriormente procedio abrir las llaves del agau druante 30 segundo y el equipo ya no se apago al instante y el agua salio caliente, el usaurio queda satisfecho con esto menciono que la asesoria le habia servido , asi mismo tambien menciono que se comunicaria si presentara algun tema con su equipo.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:11:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:07:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:07:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:07:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:07:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:06:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:06:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:05:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:05:49
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:04:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:04:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:03:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-17 16:03:45