ALBERTO OTHONIEL SARMIENTO HERNANDE

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Ticket No. 221791

TT221791 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ALBERTO OTHONIEL SARMIENTO HERNANDE
Celular 9611853204 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUERCA UNION CPVC IUSAFLOW 3/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616706
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-15 20:15:15 Fecha Cierre 2023-09-23 07:05:12
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 7 10:46:52
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se comunica por medio de llamada telefónica ya que le llegaron 20 piezas de TUERCA UNION PPR IUSAPLUS 25 el cual no solicito el solicito
el siguiente codigo (616706) Factura 9211619135)
El material lo tiene en su sucursal : Primera Norte Poniente #330 Barrio San Sebastian Chiapas
Quien recibe ALBERTO OTHONIEL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211699135
Fecha de Compra 2023-07-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio BERRIOZABAL Colonia BARRIO SAN SEBASTIAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 1A NORTE PTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.7844932 Longitud -93.346354912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831320407 ENTREGADEV 0840347711
NOTACRED 6005925322 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y producto Factura y producto
Docusing Vistos buenos
Evidencia captura de pantalla al usuario donde se le compartió que ya esta aplicada su nota de credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 07:05:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 07:05:12
Se le comparte por medio de whatsapp que ya a sido aplicada nota de credito de su reporte
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 07:04:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: captura de pantalla al usuario donde se le compartió que ya esta aplicada su nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-23 07:03:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 01:36:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 01:35:59
Se valida en SAP
0831320407
0840347711
6005925322
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 01:35:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:35:22
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:35:11
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 08:34:59
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU19 21092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:53:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 09:53:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-06 a Fecha de compra: 2023-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211699135 a No. de Factura: 9211699135
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:01:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:00:45
Me comunico con distribuidor y me comenta que no tiene correo a la mano, que ya paso transportes por este material.
Comenta que hoy lo pasaron a recolectar.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 17:55:14
Solicitr recolección y seguir el proceso de manera normal
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 12:17:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 12:15:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 08:55:59
Revisando en SAP, la NC ya esta aplicada, solo faltaría realizar la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 08:55:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-06 a Fecha de compra: 2023-07-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211699135 a No. de Factura: 9211699135
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 08:53:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 08:53:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 08:53:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 20:21:45
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 20:21:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 20:21:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 20:21:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 20:21:03
-> Se adjunto el archivo Factura y producto el cual se describe a continuación: Factura y producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 20:20:17
Se cambio latitud: 16.7844932
Se cambio longitud: -93.346354912
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 20:19:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 20:18:20

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