Cristian Ortiz
TT221797 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Ortiz | ||
| Celular | 6641223443 | Teléfono Fijo | 6648048445 |
| felipe70ortiz@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-16 13:49:41 | Fecha Cierre | 2023-09-20 06:33:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:14 | Tiempo Solución | 3 16:40:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que tiene fuga de agua su calentador, utiliza gas LP, la toma de agua es de la red municipal, no cuenta con bomba, el calentador esta al intemperie, la fuga se presento hace 25 dias, comenta que hasta apenas pudo contactar a IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | San Quint�n | Colonia | San Quint�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Emiliano Zapata #111 | ||
| Referencias | Cerca de una Ferreteria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:33:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:33:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:33:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:33:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:33:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:33:31
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:33:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:33:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:33:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:33:22
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:33:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 06:33:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:54:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:54:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:54:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:54:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:53:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:53:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:53:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:53:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:52:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 13:52:55