Esmeralda Medina Villa

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221796

TT221796 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esmeralda Medina Villa
Celular 6391525225 Teléfono Fijo 6391350858
E-mail corazon.esmeve@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619244
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-16 13:14:30 Fecha Cierre 2023-09-20 06:32:48
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 3 17:15:25
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuaria comenta que compro la parrilla en Mercado Libre y estaba funcionando bien pero ahora ya no prende una parrilla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-04-05 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Delicias Colonia Sector Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Séptima y avenida 11 numero 1011
Referencias Casa color lilla y cuenta con aguila pintada
Observaciones
Latitud 28.185728 Longitud -105.472736
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Francisco Javier Moreno Fecha Asistencia
Celular 6391151094

 Whatsapp 6391151094

 Correo fcomoreno@live.com

 Fijo 6391000015
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:32:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:32:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:32:43
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:32:39
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:32:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:32:27
En espera de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:22:14
Se cambio latitud: 28.185728
Se cambio longitud: -105.472736
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:21:26
Se cambio latitud: 28.185728-
Se cambio longitud: 105.472736
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:21:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:20:45
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:20:38
El CTS determino que la falla era: No enciente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:20:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:20:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:19:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:19:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:17:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 13:17:23

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad