Mirna Luz Gonzalez Rojas

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Ticket No. 221795

TT221795 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Mirna Luz Gonzalez Rojas
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9511135155
E-mail mirnagvis@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-16 12:30:37 Fecha Cierre 2023-09-23 13:09:58
Tiempo Respuesta 00:06:15 Tiempo Solución 7 00:33:06
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe whatsapp de usuaria indicando que un tecnico acudio a realizar el mantenimiento al calentador y le indico que el calentador se esta picando por la parte de adentro, no cuenta con fuga de agua pero requiere que se cambie, en el reporte TT193065 se le realizo el cambio fisico por fuga de agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-06-25 Lugar de Compra Tubos y conexiones
No. de Serie 21IUSA07 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Ju�rez Colonia Volcanes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle volcan de colima #113
Referencias Por la calle dolores larios del INFONAVIT, por la calle quinceo y volvan de fuego
Observaciones
Latitud 17.090917 Longitud -96.706807
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ignacio Martinez Fecha Asistencia 2023-09-25 20:00:00
Celular 9515074109
 Whatsapp 9515074109
 Correo i.martinezm@live.com
 Fijo
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca de Juarez Colonia Col Ejidal Calle Avenida Montoya 312
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Fuga de agua en el deposito o termotanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-25 20:00:00 2023-09-25 20:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-19 15:43:00 2023-09-19 16:42:59 Perla Velazquez Marinez
2023-09-18 15:20:00 2023-09-18 16:19:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Calentador y numero de serie Calentador y numero de serie
Evidencia Hoja de servicio
Hoja de servicio Se reviso calentador solar , se quitaron los 3 tubos para hacer revición interna del termotanque y no se encóntro ningún resto de oxidación o sarro , solo tiene de una capa de salida fina, se volvío a instalar . el calentador cuenta con válvula chica y jarro de aire.
Hoja de servicio Evidencias de visita tecnica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 13:09:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 13:09:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 13:09:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 13:09:38
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 13:09:24
Se recibe whatsapp de usuario indicando Pero si efectivamente vino su tecnico y cobró 300.00 por la revisión De hecho solo revisó ya que el reporte era que se estaba empezando a ensarrar y según su tecnico dijo que no es sarro sino es parte de los residuos del agua lo que se ve internamente, se le indica el cierre de reporte y queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 13:09:13
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Ignacio Martinez, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 12:59:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencias de visita tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 17:12:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 17:09:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 17:09:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso calentador solar , se quitaron los 3 tubos para hacer revición interna del termotanque y no se encóntro ningún resto de oxidación o sarro , solo tiene de una capa de salida fina, se volvío a instalar . el calentador cuenta con válvula chica y jarro de aire.
Paola Martinez Garduno 2023-09-21 17:09:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 19:46:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-25 20:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 19:46:01
Se le avisa a usuario que su servicio se reagendaria la proxima semana
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 19:45:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-19 13:41:01
CST Ingacio indica que esta enfermo de Dengue y atendera servicio cuando este mejor de salud.
Indicar a usuaria que se atendera el servicio la siguinete semana , el calentador esta funcinando aun y no presenta falla aun
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-19 13:40:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-18 06:54:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-19 15:43
Perla Velazquez Marinez 2023-09-16 14:43:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-09-16 14:20:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-18 15:20
Perla Velazquez Marinez 2023-09-16 14:20:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-09-16 14:20:13
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a: Ignacio Martinez
Perla Velazquez Marinez 2023-09-16 14:10:23
Se cambio latitud: 17.090917
Se cambio longitud: -96.706807
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:47:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:46:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:45:57
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:45:51
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:41:13
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:38:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 12:36:52

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