Oswaldo Martinez Smith
TT221794 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oswaldo Martinez Smith | ||
| Celular | 6643374787 | Teléfono Fijo | 6643453818 |
| oswaldo.smith@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-16 11:45:37 | Fecha Cierre | 2023-09-16 11:53:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:07 | Tiempo Solución | 0 00:02:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no prende el calentador se queda sumido el boton rojo chico |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-14 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Tijuana | Colonia | Garc�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Callejón flor del fauno 80070 Int 11 | ||
| Referencias | Cerca de un parque | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 32.531513 | Longitud | -117.027057 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:53:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:53:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:53:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:53:31
Se cambio latitud: 32.531513
Se cambio longitud: -117.027057
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:53:18
Se cambio longitud: -117.027057
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:53:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:52:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:52:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:52:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:52:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:52:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:52:32
Se le indica que lleva una bateria AAA y inserta la bateria y ya prende el calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:52:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:52:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:51:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:51:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:51:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:51:33
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-16 11:51:18
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-16 11:51:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:50:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 11:50:44