Primitivo Gonzalez Garcia

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Ticket No. 221781

TT221781 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez Garcia
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA BLANCO MATE Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618815
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-15 18:07:13 Fecha Cierre 2023-10-21 10:51:42
Tiempo Respuesta 00:04:40 Tiempo Solución 35 16:39:49
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Dario Jesus
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor reportando que al momento de la venta de un aerosol se percato que no viene con etiqueta para especificar el color, pide que se le haga el cambio y de ser posible que sea de color mate en el SKU: 618815
Se encuentra en sucursal: Calle Tapijulapa #5 Colonia Lazaro Cardenas Tabasco CP86801

Quien recibe: Ani jasmine
Telefono: 9321286029

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747731
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Calle Tapijulapa #5 Colonia Lazaro Cardenas Tabasco CP86801
Observaciones
Latitud 17.5706985 Longitud -92.945125914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221781 Orden Interna Refacción 618815
Orden Interna 56016353 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA y material Fotos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dario Jesus 2023-10-21 10:51:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dario Jesus 2023-10-21 10:51:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dario Jesus 2023-10-21 10:51:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dario Jesus 2023-10-21 10:51:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221781
Orden Interna: 56016353
Orden interna Refacción/Producto: 618815
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416502
Codigo PT: 618815
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BLANCO MATE
Entrega: 809681205
Orden de transporte : 499632
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dario Jesus 2023-10-21 10:51:09
se comunico con Annie Perez Gomez gerente de garantias se confirma que recibio material y transportes se llevo el dañado
Dario Jesus 2023-10-21 10:50:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:53:56
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 06.10.2023
Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:53:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221781
Orden Interna: 56016353
Orden interna Refacción/Producto: 618815
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416502
Codigo PT: 618815
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BLANCO MATE
Entrega: 809681205
Orden de transporte : 499632
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:53:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:53:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 01:21:34
Fecha de finn de trasnporte
25.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 01:21:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 02:55:15
Fecha de inicio de transporte
22.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 02:54:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221781
Orden Interna: 56016353
Orden interna Refacción/Producto: 618815
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416502
Codigo PT: 618815
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BLANCO MATE
Entrega: 809681205
Orden de transporte : 499632
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:01:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221781
Orden Interna: 56016353
Orden interna Refacción/Producto: 618815
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416502
Codigo PT: 618815
Descripcion PT: AEROSOL IUSA BLANCO MATE
Entrega: 809681205
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 03:11:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera 2023-09-20 17:17:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 15:52:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416502
N° DE REPORTE: TT221781
ORDEN INTERNA: 56016353
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA
ANNIE PEREZ GOMEZ
TELEFONO: 9323221162 - 9321286029
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: LAZARO CARDENAS
CALLE: TAPIJULAPA 5
C.P. 86801
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AEROSOL IUSA BLANCO MATE (618815) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 15:51:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221781
Orden Interna: 56016353
Orden interna Refacción/Producto: 618815
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416502
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 15:51:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 12:08:24
Material enviado a sucursal PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 12:08:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221781
Orden Interna: 56016353
Orden interna Refacción/Producto: 618815
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 12:07:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:33:33
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:33:18
Los datos de contacto y direccion son los que estan en la descripcion: Calle Tapijulapa #5 Colonia Lazaro Cardenas Tabasco CP86801

Quien recibe: Ani jasmine
Telefono: 9321286029
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 18:19:25
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAB, Municipio: TEAPA, Colonia: LAZARO CARDENAS, Referencia: Calle Tapijulapa #5 Colonia Lazaro Cardenas Tabasco CP86801.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 18:18:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 18:16:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 18:15:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 18:14:42
Se cambio latitud: 17.5706985
Se cambio longitud: -92.945125914
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 18:14:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 18:14:17
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 18:14:13
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA y material el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 18:13:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 18:11:53

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