Ramon Morel
TT221780 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramon Morel | ||
| Celular | 7151152726 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-15 17:48:18 | Fecha Cierre | 2023-09-15 18:06:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:46 | Tiempo Solución | 0 00:14:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que su calentador prende pero se apaga, utilzia gas LP, la toma es de tinaco y la base mide 80 cm, entre el calentador a la regadera tiene 10 metros, no cuenta presurizadora. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Zit�cuaro | Colonia | Zitacuaro Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | pablo maria guzman, numero 201 A | ||
| Referencias | seca de la universidad latina campus sur | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.436741 | Longitud | -100.358107 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Ruben Esquivel Martinez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:06:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:06:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:06:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:06:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 17:58:37
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 17:58:37
Se comunica usuario solicitando saber que se necesita para enviar un tecnico, se le indica que se mande una foto del calentador, numero de serie y nota de compra
Indica que revisara si manda las fotos mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 17:58:30
Indica que revisara si manda las fotos mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 17:58:30
Se le da asesoria de que necesita una bomba presurizadora, se le pide realice pruebas directo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:55:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:55:25
Se cambio latitud: 19.436741
Se cambio longitud: -100.358107
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:54:20
Se cambio longitud: -100.358107
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:54:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:53:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:53:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:53:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:53:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:53:41
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:53:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:53:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:53:36
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 17:53:01
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 17:53:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:52:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:52:04