SARAI ALEJANDRINA RODRIGUEZ ALFARO

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Ticket No. 221789

TT221789 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SARAI ALEJANDRINA RODRIGUEZ ALFARO
Celular 9212153758 Teléfono Fijo 9612696228
E-mail rodal.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TERMO AUTOe3/8 Q5/8FinvP7/16 62º S/Ae20 Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495421
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-15 19:30:03 Fecha Cierre 2023-10-19 07:06:01
Tiempo Respuesta 00:06:37 Tiempo Solución 33 11:29:21
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Antonio De Jesus Nuricumbo Nataren VENDEDOR MINORISTA IUSA el cliente comenta que los compro cuando trabajaba con el canal privado, antes de hacer el cambio al canal minorista. El cliente me solicito apoyo para realizar la devolución ya que al anterior asesor se lo solicito, pero nunca le realizo la devolución y después la dejo de atender y nunca le pudieron dar seguimiento a esta solicitud, devolución de 6 piezas del código 495421 Termostato de la factura ZF854704 con fecha 19/05/20, ya que el cliente comenta que tienen fallo en la salida del termostato ya que no le queda la rosca.
Sarai Alejandrina Rodríguez Alfaro, con domicilio de recolección :
Col. centro C.P. 29000 Av. 6a sur oriente #319 Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. Teléfono de contacto 9611557858

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166854704
Fecha de Compra 2020-05-19 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Villahermosa, recolección Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 6A SUR ORIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.750004 Longitud -93.154817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831329424 ENTREGADEV 0840348678
NOTACRED 6005938531 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:06:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:06:01
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:05:57
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:05:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:19:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:19:06
Se valida en Sap ya cuenta con NC 6005938531
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:18:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 23:33:29
SE valida en SAP ya cuenta con
0840348678
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-12 23:33:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 09:18:06
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 09:17:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 12:08:44
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-05 12:08:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-05 12:08:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-04 15:11:55
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU20 DT 04102023
Sonia Suarez 2023-10-04 15:11:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2020-05-19 a Fecha de compra: 2020-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166854704 a No. de Factura: 9166854704
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Villahermosa, recolección
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Sonia Suarez 2023-10-04 12:32:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 18:21:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 15:14:39
Se recibe correo de Dalberto Hernandez Hernandez indicando que se recolectaron los siguientes folios del cliente 96633 Alejandrina Rodriguez Alfaro del la factura 9211675362
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 15:14:33
No hay confirmación de recolección
Sonia Suarez 2023-09-29 13:15:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 12:35:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-25 11:44:03
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU20 DT 25092023
Sonia Suarez 2023-09-25 11:43:39
Subir a docusign para firmas
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 08:40:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 08:40:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:44:33
La representante del distribuidor reporta que ya se recolecto el material, que se tiene que seguir el proceso de la nota de credito, transportes no le dejo algun acuse de recolección
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 16:44:27
Intento contactar a Sarai para confirmar lo dicho por su vendedor pero no me toma llamadas, le envio whastapp en espera de que nos confirme o nos comparta su correo para solicitar la recolección del material.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 14:42:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 18:10:34
Me conunico con el vendedor y me indica que el cliente le dijo que recibio el cambio de material, validar con el cliente si esto es correcto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 18:10:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 09:00:07
Se debe solicitar la recolección del producto,
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 08:59:56
Se solicitará apoyo a Minoristas para que nos indique como se estará procediendo
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 17:52:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2020-05-19 a Fecha de compra: 2020-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 920854704 a No. de Factura: 9166854704
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 17:45:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2020-05-19 a Fecha de compra: 2020-05-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 920854704 a No. de Factura: 920854704
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 08:57:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 08:57:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 08:56:56
La factura ya es del 2020, se validara si procede o no la NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 08:56:48
Se cambio latitud: 16.750004
Se cambio longitud: -93.154817
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:42:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:42:36
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:42:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:42:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:42:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:42:08
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:38:18
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:37:34
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:37:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:36:40

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