SARAI ALEJANDRINA RODRIGUEZ ALFARO

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Ticket No. 221787

TT221787 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto SARAI ALEJANDRINA RODRIGUEZ ALFARO
Celular 9212153758 Teléfono Fijo 9612696228
E-mail rodal.compras@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 363441
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-15 19:14:47 Fecha Cierre 2023-10-24 13:30:37
Tiempo Respuesta 00:07:27 Tiempo Solución 38 18:08:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Antonio De Jesus Nuricumbo Nataren VENDEDOR MINORISTA IUSA requiere, ambio físico de 1 pieza del código 363441 Válvula de tanque alto de la factura ZF1675362 con fecha 09/06/23, ya que el cliente comenta que el cliente final reporto que presenta fuga de agua, en el sistema de cierre.
Sarai Alejandrina Rodríguez Alfaro, con domicilio de recolección :
Col. centro C.P. 29000 Av. 6a sur oriente #319 Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. Teléfono de contacto 9611557858

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211675362
Fecha de Compra 2023-06-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 6A SUR ORIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.750004 Longitud -93.154817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221787 Orden Interna Refacción 363441
Orden Interna 58012098 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
correo de cierre de reporte correo de cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:30:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:30:37
-> Se adjunto el archivo correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo de cierre de reporte
Dario Jesus 2023-10-23 10:17:08
se comunico con el usuario y no contesta en los numero de contacto se manda correo confirmando cierre de reporte tiene fecha de acuse de 16 de octubre 23
Dario Jesus 2023-10-23 10:16:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 15:14:03
Se recibe correo de Dalberto Hernandez Hernandez indicando que se recolectaron los siguientes folios del cliente 96633 Alejandrina Rodriguez Alfaro del la factura 9211675362
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 15:13:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 01:28:46
fin de trasnporte
25.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 01:28:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 02:48:16
Fecha de inicio de transporte 22.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-25 02:48:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221787
Orden Interna: 58012098
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416511
Codigo PT: 363441
Descripcion PT: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Entrega: 809681260
Orden de transporte : 499632
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 04:46:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 03:53:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221787
Orden Interna: 58012098
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416511
Codigo PT: 363441
Descripcion PT: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO
Entrega: 809681260
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 03:52:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 16:49:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416511
N° DE REPORTE: TT221787
ORDEN INTERNA: 58012098
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SARAI ALEJANDRINA
SARAI ALEJANDRINA RODRIGUIEZ ALFARO
TELEFONO: 9612696228/9212153758
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: 6ª SUR ORIENTE 319
C.P. 29000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA DE TANQUE ALTO DE PLASTICO (363441) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 16:48:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221787
Orden Interna: 58012098
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416511
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 16:48:33
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 10:56:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 10:56:24
Material enviado a sucursal SARAI ALEJANDRINA RODRIGUEZ ALFARO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 10:56:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221787
Orden Interna: 58012098
Orden interna Refacción/Producto: 363441
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 10:54:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:36:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Rastreo de envio VL
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:36:26
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:36:19
Se cambio latitud: 16.750004
Se cambio longitud: -93.154817
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:24:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:23:53
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:23:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:23:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:23:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:23:27
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:23:16
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:22:38
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:22:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-15 19:22:14

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