Eliceo Gallardo
TT221785 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eliceo Gallardo | ||
| Celular | 2731000000 | Teléfono Fijo | 3338371600 |
| 8659-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-15 18:39:50 | Fecha Cierre | 2023-09-18 06:48:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 2 12:04:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de cliente IUSA indicando que un usuario final le regreso una bomba indicando que no funciona la bomba, no enciende, no especifica ubicacion de la bomba:
Eliceo Gallardo Recibo/RTV 8659 Independencia (33) 3837-1600 EXT: 2731 - 2405 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-01 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.656645 | Longitud | -100.350505 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:48:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:48:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:48:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:48:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:48:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:48:34
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:48:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:48:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:48:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:48:01
En espera de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:51:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:51:09
Se cambio latitud: 25.656645
Se cambio longitud: -100.350505
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:50:50
Se cambio longitud: -100.350505
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:50:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:50:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:50:26
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:50:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:50:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:50:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:50:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:50:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:50:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:49:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:49:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:43:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:43:50