Luis Balcázar Ruiz
TT221771 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Balcázar Ruiz | ||
| Celular | 5555571620 | Teléfono Fijo | 5555018675 |
| tumferia@yahoo.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-15 14:46:57 | Fecha Cierre | 2023-09-18 06:42:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:19 | Tiempo Solución | 2 15:49:57 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo tiene fuga de agua excesiva, esto de donde estan las salidas de agua, esta falla se presento el dia de hoy, antes de esto trabajo bien
Suministro de agua al calentador es de tinaco En el reporte TT198159 se atendio y se le hizo cambio de valvula y mantenimiento general con costo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 44674 |
| Fecha de Compra | 2023-12-11 | Lugar de Compra | THE HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0000004381 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Irrigaci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Legaria 771 | ||
| Referencias | Entre presa solis y presa salinilla. A dos casas de un 7 Eleven. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:42:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:42:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:42:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:42:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:42:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:42:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:41:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:41:54
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:41:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:41:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:41:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:41:05
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 14:57:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 14:57:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 14:56:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 14:56:27
Se le pide a usuario que nos mande una foto del calentador y video de la fuga de agua
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 14:55:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 14:55:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 14:55:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 14:55:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 14:52:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 14:52:43
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 14:52:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 14:52:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 14:52:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 14:52:16