TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Pedro Garcia

Ticket No. 221777

TT221777 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Pedro Garcia
Celular	5580137992	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	gabape1@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	213075
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-09-15 17:05:32	Fecha Cierre	2023-09-23 13:35:09
Tiempo Respuesta	00:02:45	Tiempo Solución	7 20:26:52
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se comunica usuario a traves de WhatsApp solicitando un servicio de instalacion para su calentador solar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-07-05	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	San Mart�n Texmelucan	Colonia	San Rafael Tlanalapan
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Sonora nO.18
Referencias	Una casa con fachada de ladrillo frente a una tienda
Observaciones
Latitud	19.0399741	Longitud	-98.357780911

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Marco Aurelio salgado

Fecha Asistencia

2023-09-18 17:00:00

Celular		Whatsapp		Correo	masalgado08@liuve.com.mx	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

3000

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Instalacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Instalación

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-09-18 17:00:00	2023-09-18 17:59:59	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Formato de visita	Archivo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 13:35:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 13:35:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 13:35:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 13:34:53

Se determino que la Falla real Instalacion con costo se modifico a: Instalación

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 13:34:46

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 13:33:11

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 3000

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 13:32:33

Me comunique con usuario para validar asistencia de CST indica si acudio y realizo la instalacion del calentador, le genero costo de 3000 mas materiales, le indico se procede al cierre de reporte qudando a sus ordenes, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-23 13:32:22

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 08:00:32

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 17:14:26

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-18 17:00

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 17:14:19

Se pide foto a usuario que nos mande una foto del equipo a instalar

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 17:14:11

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 17:13:01

Se valida con CST Marco y menciona que el costo del instalacion es de $1500 a $200, costo de visita es de $350 y lo atiende el dia lunes
Se confirma con el usuario y queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 17:12:01

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Aurelio salgado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 17:10:30

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 17:10:17

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 17:09:11

Se cambio latitud: 19.0399741
Se cambio longitud: -98.357780911

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 17:09:05

Se determino que la Falla real se modifico a: Instalacion con costo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 17:08:57

El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 17:08:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 17:08:17