Paola Vazquez Trujillo
TT221776 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paola Vazquez Trujillo | ||
| Celular | 5611454333 | Teléfono Fijo | 56 1988 5100 |
| pvazquezt@fyttsa.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | |
| Material | KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P | Tipo Producto | |
| División | ACCESO. Y KITS PARA TINACO | Código | 371289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-15 16:38:35 | Fecha Cierre | 2023-09-18 06:46:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:18:31 | Tiempo Solución | 2 13:48:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe whatsapp de cliente IUSA reportando la válvula del kit de un tinaco, el material esta en la sucursal del cliente, solicita el cambio del kit del tinaco,
Paola Perez Trujillo Celular 56 1988 5100 Teléfono Fijo 5611454333 Dirección Código Postal 89560 Estado Tamaulipas Municipio Ciudad Madero Colonia Hip�dromo Calle y Número Orizaba 2565 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211746771 |
| Fecha de Compra | 2023-08-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | ACOLMAN | Colonia | LOS ANGELES TOTOLCINGO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARR FEDERAL MEXICO TEPEXPAN | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.614401 | Longitud | -98.970255 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:46:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:46:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:46:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:46:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:45:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:45:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:45:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:45:48
Se determino que la Falla real Roto o fisurado se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:45:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:45:40
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:45:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:45:33
Se cambio latitud: 19.614401
Se cambio longitud: -98.970255
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:01:40
Se cambio longitud: -98.970255
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:01:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:00:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:00:19
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:00:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:00:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:00:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 17:00:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 16:59:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 16:59:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 16:59:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 16:59:51
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 16:59:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 16:59:45
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 16:59:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 16:59:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 16:57:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 16:57:06