Claudia Lopez
TT221775 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Lopez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5547732919 |
| claudia_yesi7@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-15 16:09:29 | Fecha Cierre | 2023-09-23 13:38:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 7 21:25:24 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su piloto no se mantiene encendido, esto al girar la perilla
Usa gas L.P con tanque de cilindro SERVICIO CON COSTO |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-08-11 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0000054171 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nezahualc�yotl | Colonia | Ju�rez Pantitl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av Oaxaca #143 | ||
| Referencias | Entre la calle Nezahualpilli y Benjamin Chill | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4038003 | Longitud | -99.0496702 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-09-18 17:18:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 800 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:38:13
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:38:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:38:13
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:38:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:38:08
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:38:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:38:02
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:38:02
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 800
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:37:50
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 13:37:50
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 08:42:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-20 08:42:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:55:02
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:55:02
-> Se adjunto el archivo Orden se servicio el cual se describe a continuación: (Ensam) Termopart dañado debido a que al equipo le cae agua de lluvie y le da el sol, además se alto flujo y presión de gas (23 CIA) debe tener 11CA
Se cambia ensamble termopart con costo y equipo queda trabajando sin problemas en presencia del cliente.
Operar moso automatico, drenar cada dos meses, mantenimiento anual con costo cubrir de la lluvia, alejar tanque de gas mionismo 3 metros, colocar llave de paro tipo esfera en entrada de agua fria Cambiar regulador de gas por uno nuevo.
Visita: 350
Ensamble termopar: 450
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:54:57
Se cambia ensamble termopart con costo y equipo queda trabajando sin problemas en presencia del cliente.
Operar moso automatico, drenar cada dos meses, mantenimiento anual con costo cubrir de la lluvia, alejar tanque de gas mionismo 3 metros, colocar llave de paro tipo esfera en entrada de agua fria Cambiar regulador de gas por uno nuevo.
Visita: 350
Ensamble termopar: 450
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:54:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez
2023-09-16 16:19:14
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez
2023-09-16 16:19:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-18 17:18
Perla Velazquez Marinez
2023-09-16 16:18:59
Perla Velazquez Marinez
2023-09-16 16:18:59
Me comunico con usuaria el cual comenta que el CST no acudio a la visita se le comenta que se le reagenda para el dia lunes o martes y esta de acuerdo
Perla Velazquez Marinez
2023-09-16 16:18:37
Perla Velazquez Marinez
2023-09-16 16:18:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 14:23:31
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-16 14:23:31
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:27:41
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:27:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-16 17:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:27:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:27:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-08-11 a Fecha de compra: 2021-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000054171
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:27:25
Se cambio la fecha de compra de: 2021-08-11 a Fecha de compra: 2021-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000054171
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:27:25
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:26:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:26:52
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:22:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:22:47
Se cambio latitud: 19.4038003
Se cambio longitud: -99.0496702
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:18:55
Se cambio longitud: -99.0496702
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:18:55
Me comunico con CST Jose y comenta que el costo de visita es de $350 mas refacciones y lo atiende el dia de mañana
Se indica esto a usuario y queda de acuerdo con el servicio, se le pide que nos mande foto del equipo y numero de serie
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:17:58
Se indica esto a usuario y queda de acuerdo con el servicio, se le pide que nos mande foto del equipo y numero de serie
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:17:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:15:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:15:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:13:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:13:19
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:13:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:13:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:12:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:12:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:12:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-15 16:12:49