Alberto Avelino
TT221761 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Avelino | ||
| Celular | 7444356200 | Teléfono Fijo | 0000002731 |
| 8857-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-15 10:55:18 | Fecha Cierre | 2023-11-30 06:13:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 75 19:13:36 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Valente Diaz |
Descripción
| Se recibe correo de THD solicitando garantía por esta momba que la cambiaron a usuario final porque pierde potencia.
El material esta en Blvd. de las Naciones 702, La Poza - Acapulco de Juárez 39907 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8857005295 |
| Fecha de Compra | 2023-09-10 | Lugar de Compra | The Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | Cedis Acapulco |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Acapulco | Colonia | Blvd. de las Naciones 702, La Poza - cp 39907 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7990882 | Longitud | -99.815527317 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No tiene presion de agua | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 06:13:13
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 06:13:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 06:13:13
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 06:13:13
-> Se adjunto el archivo Correo de javier Ocaña el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 06:13:04
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 06:13:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 06:12:38
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 06:12:38
Javier Ocaña comparte por correo en dode devoluciones que vienen reflejadas en el pago del home depot del 22.11.23,
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 06:12:25
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 06:12:25
Intento comunicarme para validar si aun cuentan con el material pero no entran las llamadas, se envia correo
Sonia Suarez
2023-11-16 12:20:22
Sonia Suarez
2023-11-16 12:20:22
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Valente Diaz
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 09:27:00
Susana Cruz Miranda
2023-11-16 09:27:00
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 20:13:18
Susana Cruz Miranda
2023-11-13 20:13:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de nc que nos comparte Oscar Noguez Firmado
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:35:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:35:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de nc que nos comparte Oscar Noguez Firmado
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:34:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:34:32
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Valente Diaz
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:33:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:33:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:33:30
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:33:30
Se recibe correo de Ozcar Noguez indicando formato de NC FIRMADO
Se comparte formato con Home Depot
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:31:08
Se comparte formato con Home Depot
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-21 16:31:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 13:43:14
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 13:43:14
Se envia correo a Oscar Noguez para que nos apoye con el inicio de proceso de NC de Home Depot
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 13:43:04
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 13:43:04
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 13:39:53
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 13:39:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 13:39:38
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 13:39:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-10 a Fecha de compra: 2023-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0885700707271091023233 a No. de Factura: 8857005295
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 13:38:42
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-10 a Fecha de compra: 2023-09-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0885700707271091023233 a No. de Factura: 8857005295
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Acapulco.
Susana Cruz Miranda
2023-09-19 13:38:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 11:57:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 11:57:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 11:57:07
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 11:57:07
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 11:56:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-18 11:56:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-18 09:47:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-09-18 09:47:31
No viene la imagen del producto adjuntarla por favor
Susana Cruz Miranda
2023-09-18 09:45:40
Susana Cruz Miranda
2023-09-18 09:45:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:23:12
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:23:12
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución Nota de Crédito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:21:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-15 18:21:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:13:36
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:13:36
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: corre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:13:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:13:31
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:13:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:13:18
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:13:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:13:17
Se solicito por llamada y correo el formato de nc y la foto del material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:13:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:13:00
Se cambio latitud: 16.7990882
Se cambio longitud: -99.815527317
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:09:03
Se cambio longitud: -99.815527317
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:09:03
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guerrero, Municipio: Acapulco, Colonia: Blvd. de las Naciones 702, La Poza - cp 39907, Referencia: Sucursal.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:06:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:06:36
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guerrero, Municipio: Acapulco, Colonia: Blvd. de las Naciones 702, La Poza - cp 39907, , Referencia: o.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:06:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:06:27
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 11:01:10
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 11:01:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:00:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:00:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:00:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:00:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:00:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 11:00:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:59:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:59:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:59:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 10:59:37