Primitivo Gonzalez Garcia

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Ticket No. 221767

TT221767 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Primitivo Gonzalez Garcia
Celular 9321286029 Teléfono Fijo 9323221162
E-mail garantias@gosan.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619387
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-15 13:33:01 Fecha Cierre 2023-10-11 06:49:17
Tiempo Respuesta 00:01:23 Tiempo Solución 25 17:14:53
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción


Se comunica distribuidor el cual reporta que vendió 1 pieza CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO el cual comenta que al momento que la usa el cliente se se abrio la llanta. Quiere NC porque esta carretilla salio muy defectuosa y no quiere el cambio

Se encuentra en sucursal: Calle Tapijulapa #5 Colonia Lazaro Cardenas Tabasco CP86801

Quien recibe: Ani jasmine
Telefono: 9321286029

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211333679
Fecha de Compra 2022-03-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Villahermosa, recolección Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.5706985 Longitud -92.945125914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330647 ENTREGADEV 0840348590
NOTACRED 6005935518 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y equipo foto
Correo de reporte correo donde solicitan NC
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-18 10:26:57 evidencia
Acuse de recoleccion Archivo
Docusing Visto Bueno de dierccion comercial
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 06:49:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 06:49:17
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 06:48:18

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 06:48:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 23:07:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 23:07:44
Se valida en Sap Nc aplicada
6005935518
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 23:07:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-10 16:26:37
Erika Yanet Baeza da el 840348590
Sonia Suarez 2023-10-10 16:26:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-10 16:22:58
Luisa Fernanda Gallegos da el 831330647
Sonia Suarez 2023-10-10 16:22:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-10 15:18:45
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-10 15:18:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-10 15:18:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-10 09:34:58
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 10102023
Sonia Suarez 2023-10-10 09:34:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-31 a Fecha de compra: 2022-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211333679 a No. de Factura: 9211333679
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Villahermosa, recolección
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Sonia Suarez 2023-10-10 08:33:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-09 14:25:41
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Visto Bueno de dierccion comercial
Sonia Suarez 2023-10-09 14:24:24
Rosendo Gutierrez nos da su autorización para la NC
Sonia Suarez 2023-10-09 14:23:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-06 17:55:49
Se sube Docusign para solicitar aprobación de dirección comercial
Aprob IU19 06102023
Sonia Suarez 2023-10-06 17:55:35
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-06 17:41:00
Se recibe correo de distribuidor "para comentarles que ya pasaron por el material que se devolverá, se entrego al transportista el dia de hoy"

Sonia Suarez 2023-10-06 17:38:20
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 17:50:51
Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto.
Sonia Suarez 2023-09-29 13:58:14
Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recoleccion y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:18:46
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Angel Faustino
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 10:30:30
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-18 10:26:57 el cual se describe a continuación: evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 10:30:05
Se envía correo a Cedis Villahermosa para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 10:29:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 10:26:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-31 a Fecha de compra: 2022-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211333679 a No. de Factura: 9211333679
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-15 17:07:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-15 17:06:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-15 17:06:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 13:41:29
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 13:41:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 13:40:54
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo donde solicitan NC
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 13:40:48
-> Se adjunto el archivo Factura y equipo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 13:40:18
Se cambio latitud: 17.5706985
Se cambio longitud: -92.945125914
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 13:39:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 13:39:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 13:39:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 13:34:24

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