Erik Cortes

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Ticket No. 221752

TT221752 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erik Cortes
Celular 5587028302 Teléfono Fijo 5531502709
E-mail erickcortes862@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4"X HNPT1/2" Tipo Producto
División MANGUERA LINEA BLANCA Código 616938
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 19:53:04 Fecha Cierre 2023-10-19 07:03:50
Tiempo Respuesta 00:06:16 Tiempo Solución 34 11:04:30
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción

Se recibe corroe de usuario comenta que requiere la devolución de las mangueras ya que no son las que solicito y requiere la nota de crédito, el material se tiene que recolectar con el cliente en la siguiente direccion:
Av. 16 de septiembre #41san Juan tultepec. Edo Mexico CP 54960
Erik Cortes
TEL. 5531502709
5587028302

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211752654
Fecha de Compra 2023-09-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Julio recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TULTEPEC Colonia SAN JUAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.681352 Longitud -99.138775
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831333341 ENTREGADEV 0840348875
NOTACRED 6005938565 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
FACTURA FACTURA competa
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-18 12:03:32 Evidencia
Correo de JUlio Velez Indica que envio el producto a CDPT
Remision Material en CDPT
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:03:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:03:50
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:03:45
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:03:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:40:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:40:39
Se valida en Sap ya cuenta con NC 6005938565
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:40:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 23:48:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 23:48:18
Se valida en Sap ya cuenta con
0831333341
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-17 23:47:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-17 10:49:37
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-17 10:49:27
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-17 10:49:07
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 16102023
Sonia Suarez 2023-10-16 16:29:33
Proceder con nota de credito por favor. Material fisicamente en CDPT.
Oscar Flores 2023-10-13 12:55:43
El material no fue entregado por el cliente, ya que indicaron al chofer que las recolecciones las recolectaria una persona especializada.
Favor de revisar.
Oscar Flores 2023-10-11 12:05:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-10 17:25:30
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 10102023 (1)
Sonia Suarez 2023-10-10 17:25:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-10 16:32:16
-> Se adjunto el archivo Remision el cual se describe a continuación: Material en CDPT
Sonia Suarez 2023-10-10 16:31:59
-> Se adjunto el archivo Correo de JUlio Velez el cual se describe a continuación: Indica que envio el producto a CDPT
Sonia Suarez 2023-10-10 16:30:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-10 15:21:27
Nos comunicamos con Julio Flores para validar si ya cuenta con el material, nos pide que le indicamos la remisión con la cual se envió
Sonia Suarez 2023-10-10 15:21:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-04 15:36:20
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 04102023
Sonia Suarez 2023-10-04 15:35:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-07 a Fecha de compra: 2023-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211752654 a No. de Factura: 9211752654
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Julio recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:18:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:17:52
Julio Veez de Aragon indica ya envio el producto a CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 17:17:43
Ya se recolecto con cliente material, se programa el envió a pasteje.
Jose Gonzalez 2023-09-27 09:44:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 09:50:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-25 18:29:58
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 25092023
Sonia Suarez 2023-09-25 18:29:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-09-25 17:14:28
Nos comunicamos con distribuidor para validar si ya le trecolevctaron el producto, indica que si que pasaron hoy y nos hara llegar el acuse firmado a traves de correo
Sonia Suarez 2023-09-25 17:14:02
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Jose Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 17:15:43
Se solicita a Jose Gonzalez nos apoye con la recolección del producto, de acuerdo al comentario de Oscar Flores
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 17:15:30

Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recoleccion y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 13:19:24
Esto pertence a Aragon.
Oscar Flores 2023-09-19 10:51:45
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Julio Cesar Flores
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:04:43
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-18 12:03:32 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:04:31
Se envía correo a CDPT para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:04:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:03:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-07 a Fecha de compra: 2023-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211752654 a No. de Factura: 9211752654
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 10:11:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 10:11:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 10:11:28
Se cambio latitud: 19.681352
Se cambio longitud: -99.138775
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 20:09:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 20:09:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 20:09:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 20:08:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 20:08:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 20:08:39
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 20:08:24
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 20:07:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA competa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 20:06:57
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 20:04:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 19:59:20

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