Erik Soriano

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Ticket No. 221751

TT221751 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erik Soriano
Celular 5565591060 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail stopete@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE 1/4" X 6m BABY COIL Tipo Producto
División TUBERIA MULTISERVICIO Código 316665
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 19:33:29 Fecha Cierre 2023-09-22 07:29:03
Tiempo Respuesta 00:08:47 Tiempo Solución 7 11:46:47
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Sandra Topete Maciel Agente de Ventas Especializado en Bombas IUSA solicitando apoyo con la devolucion del material ya que su cliente no tiene mucha rotación de ese giro le cancelo su cliente final, el material esta en el CEDIS de Aragon

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211737687
Fecha de Compra 2023-08-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Aragon Remision
Estado CMX
Municipio AZCAPOTZALCO Colonia JARDIN AZPEITIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA DE LAS GRANJAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.472900 Longitud -99.174627
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831317727 ENTREGADEV 0840347631
NOTACRED 6005924681 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de devolucion Firmado Formato de devolucion Firmado
Correo recibido Correo recibido
correo de cierre Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-22 07:29:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-22 07:29:03
Se envia correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura
Sonia Suarez 2023-09-22 07:28:25
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Sonia Suarez 2023-09-22 07:22:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 03:12:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 03:11:51
Se valida en SAP ya se cuenta con
0831317727
0840347631
6005924681
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-21 03:11:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 04:00:08
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 04:00:00
Se cambio latitud: 19.472900
Se cambio longitud: -99.174627
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 19:45:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 19:44:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 19:44:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 19:43:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 19:43:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 19:43:51
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 19:43:44
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion Firmado el cual se describe a continuación: Formato de devolucion Firmado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 19:43:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 19:42:16

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