Ana Lilia Balcon Santa Ana

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Ticket No. 221758

TT221758 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Lilia Balcon Santa Ana
Celular 5573512969 Teléfono Fijo 5560210565
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209495
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-15 09:52:21 Fecha Cierre 2023-09-20 08:34:32
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 4 22:39:14
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria solicita un servicio con costo para un calentador, comenta que presiona el botón de gas pero no sale el gas y no lo pueden encender.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-09-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000072458 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Miguel de La Madrid Hurtado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Soto la Marina manzana 1 lote 11.
Referencias Hay afuera una camioneta, un carro y un jardin, porton cafe, enfrente hay un muro de contencion
Observaciones
Latitud 16.8944674 Longitud -99.855412217
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-16 11:02:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-16 11:02:00 2023-09-16 11:31:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Formato de visita pdf
Calentador y numero de serie Fotos
Orden de Servicio Se destapa esprea y el equipo queda funcionando en presencia de cliente. Realizar mantenimiento a la brevedad usar de modo automático, drenar cada 2 meses, cubrir de las rafagas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 08:34:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 08:34:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 08:34:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 09:30:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 09:30:02
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 09:29:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 09:29:48
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 09:29:23
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Cano, se destapo el piloto y le hizo limpieza, la visita le genero un costo de $350 y el equipo se dejo funcionando correctamente.
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 09:29:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 13:50:12
Se recibe hoja de servicio y se adjunta an reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 13:50:06
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Se destapa esprea y el equipo queda funcionando en presencia de cliente.

Realizar mantenimiento a la brevedad usar de modo automático, drenar cada 2 meses, cubrir de las rafagas.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 13:49:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 06:43:33
Me comunico con usuaria el cual comenta que el CST no acudio a domicilio
Perla Velazquez Marinez 2023-09-16 16:09:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 14:22:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 20:12:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 19:43:01
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2020-09-02 a Fecha de compra: 2020-09-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000072458
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 18:21:36
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-15 18:20:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 12:47:17
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 10:20:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:03:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-16 11:02
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:02:57
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 10:02:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:59:51
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:59:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:59:09
Me comunico con CST Jose cano, comenta que lo puede atender mañana con costo de 350 más lo que resulte.
La usuaria queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:59:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:58:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:58:11
Se cambio latitud: 16.8944674
Se cambio longitud: -99.855412217
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:58:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:55:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:55:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:55:18

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