Andrea Hernández
TT221757 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrea Hernández | ||
| Celular | 5539167749 | Teléfono Fijo | 5550199552 |
| viveurbe@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210838 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-15 07:53:44 | Fecha Cierre | 2023-09-18 06:40:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 2 22:43:09 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo empezó a tirar agua en la tarde y de repente tiró toda el agua , el equipo esta picado.
El equipo usa agua de la red publica, no cuenta con presurizador, no sabe si la instalación tiene jarro de aire. Dreno el equipo por ultima vez hace dos meses. Si hizo mantenimiento a principios de marzpo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-09-01 | Lugar de Compra | DIPEM |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | La Magdalena Contreras | Colonia | Cuauht�moc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Alamo 25 D | ||
| Referencias | Casa con porton cafe, pared color marron, casa de 4 pisos. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2754527 | Longitud | 99.347388312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Aurora Leon Escamilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:40:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:40:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:40:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:40:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:40:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:40:32
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:40:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:40:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:39:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:39:27
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:39:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:39:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:58:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:58:48
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:58:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:58:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:58:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:58:24
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:58:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:58:12
Se cambio latitud: 19.2754527
Se cambio longitud: 99.347388312
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:58:08
Se cambio longitud: 99.347388312
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:58:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:57:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:57:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:57:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:57:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:57:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:57:33