Hermina Maribel Aguilar Parra

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Ticket No. 221756

TT221756 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hermina Maribel Aguilar Parra
Celular 3133242000 Teléfono Fijo 0000000145
E-mail garantias2@surtidoraferretera.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONEXION MANG.1/4MNPTx3/8 BARB 300/50 PZ Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 336604
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-15 07:14:45 Fecha Cierre 2023-10-01 09:10:48
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 16 01:49:27
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo del distribuidor reportando 50 piezas del material por llegar de 3/8 x ¼ en tubería.
**En espera de que confirmen si el material lo tienen aun y porque no se regreso en transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755159
Fecha de Compra 2023-09-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Guadalajara
Estado COL
Municipio TECOMAN Colonia PONCIANO ARRIAGA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV LIC ANTONIO LEAÑO ALVAREZ DEL C
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.9141395 Longitud -103.918772913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831325047 ENTREGADEV 0840348226
NOTACRED 6005931361 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Valvulad pdf
Factura Evidencia
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-18 11:59:47 Evidencia
Correo recibido Correo recibido
Acuse Acuse
Correo de Ing Edelman de planta indicando si procede la NC Evidencia
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Evidencias Se notifica la nota de credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:10:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:10:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 18:56:26
Se envia correo notificando el cierre de reporte y compartiendo la nota de credito aplicada.
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 18:55:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 12:18:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 12:18:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-29 12:10:41
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-29 12:10:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-29 12:09:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-29 10:56:46
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU38 29092023
Sonia Suarez 2023-09-29 10:56:25
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 12:39:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 12:36:14
Almacen indica ya recolecto el producto y esta en Almacen
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 12:36:05
-> Se adjunto el archivo Correo de Ing Edelman de planta indicando si procede la NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 12:35:17
Se envio correo a Planta con el Ing Edelman quien conforma procede la NC
Subir a docusign por favor, ya que el producto esta en Almacen IUSA
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 12:34:01
Se envia correo a Ing Brenda de planta para que nos apoye en comentar si esas valvulas las ubica como de iusa y si procedería la NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:20:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-09-27 16:46:50
EC Susana solicota a Israel Cruz una imagen de una pieza en donde se aprecie que no viene el grabado de IUSA para validarlo con planta y verificar si se puede proceder
Sonia Suarez 2023-09-27 16:46:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-09-27 15:31:01
Israel indica ya regreso el producto y lo tiene en su almacén
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 14:44:27
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 13:56:20
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 13:56:01
Se recibe correo de cliente El día de ayer se entregó al transportista el material de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 13:55:48
Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recolección y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 11:08:43
Se envia correo a Cedis Guadalajara para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:00:58
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-18 11:59:47 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:00:25
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Israel Cruz
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 11:59:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 11:59:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-06 a Fecha de compra: 2023-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755159 a No. de Factura: 9211755159
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 09:53:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 09:52:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 09:52:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 12:16:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 12:16:12
Se recibe correo de distribuidor indicando
Hola buen día,



Le mando la factura y la dirección

Av. Antonio Leaño Alvarez del castillo #527 col. Ponciano Arriaga

C.P. 28160
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 12:15:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 07:31:11
Se cambio latitud: 18.9141395
Se cambio longitud: -103.918772913
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 07:31:00
En espera tambien de la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 07:30:34
**En espera de que confirmen si el material lo tienen aun y porque no se regreso en transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 07:30:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 07:30:11
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 07:30:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 07:29:29
-> Se adjunto el archivo Valvulad el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 07:29:11
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 07:28:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 07:21:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 07:21:21

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