Alberto Guillermo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221742

TT221742 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Guillermo
Celular 5568848440 Teléfono Fijo 5551343500
E-mail aguillermo@epalma.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 17:00:04 Fecha Cierre 2023-09-28 07:30:22
Tiempo Respuesta 00:07:28 Tiempo Solución 13 14:22:50
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción

Se recibe correo de Alberto Guillermo personal Electrica Palma solicitando la devolución de 1 piezas código 616293 MOD ACM75 BOMBA CENTRIFUGA 1HP perteneciente a la factura 9211711329 ya que se le escucha un zumbido en el motor cuando se enciende.

El material se encuentra en la siguiente dirección:
Calle: DR. OLVERA NO. 47
Colonia: DOCTORES
Municipio: CUAUHTEMOC
Estado: CIUDAD DE MEXICO
CP: 06720
Referencias de entrega: Electrica palma SA de CV

Nombre de quien recibe: Alberto Guillermo
aguillermo@epalma.mx
Telefono: 5551343500 EXT. 226
55 6884 8440

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211711329
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CDMX Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4168924 Longitud -99.158936115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831322430 ENTREGADEV 0840347989
NOTACRED 6005927983 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211711329
Productos Archivo
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-18 10:33:49 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:30:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:30:22
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:30:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:30:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 01:34:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 01:34:30
Se valida en SAP se cuenta ya con
0831322430
0840347989
6005927983
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 01:34:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 08:20:36
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 13:38:50
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 13:38:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-21 13:38:26
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 2 19092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 17:39:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 17:39:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 13:33:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-21 a Fecha de compra: 2023-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211711329 a No. de Factura: 9211711329
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 13:33:15
Me comunico con Distribuidor para validar la recolección del producto indica ya le recolectaron
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 13:32:58
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Jose Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 10:41:06
Se envia correo a cedis Aragon para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 10:34:59
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-18 10:33:49 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 10:34:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 10:33:49
Correo de distribuidor Aguillermo@epalma.com.mx
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-18 10:18:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-21 a Fecha de compra: 2023-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211711329 a No. de Factura: 9211711329
Se cambio el No. de serie de: 202109 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-15 17:25:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-15 17:24:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-15 17:23:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-14 17:19:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-14 17:19:15
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-14 17:19:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211711329
Sonia Suarez 2023-09-14 17:17:31
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-14 17:17:01
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Alberto Guillermo personal Electrica Palma solicitando la devolución de 1 piezas código 616293 MOD ACM75 BOMBA CENTRIFUGA 1HP perteneciente a la factura 9211711329 ya que se le escucha un zumbido en el motor cuando se enciende.

El material se encuentra en la siguiente dirección:
Calle: DR. OLVERA NO. 47
Colonia: DOCTORES
Municipio: CUAUHTEMOC
Estado: CIUDAD DE MEXICO
CP: 06720
Referencias de entrega: Electrica palma SA de CV

Nombre de quien recibe: Alberto Guillermo
aguillermo@epalma.mx
Telefono: 5551343500 EXT. 226
55 6884 8440.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 17:15:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-14 17:11:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-14 17:09:43
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-14 17:09:26
Se cambio latitud: 19.4168924
Se cambio longitud: -99.158936115
Sonia Suarez 2023-09-14 17:09:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-14 17:07:32

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad