Marcela Ramirez

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Ticket No. 221740

TT221740 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Marcela Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4444414023
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 16:53:27 Fecha Cierre 2023-10-10 11:40:12
Tiempo Respuesta 00:03:04 Tiempo Solución 25 18:43:41
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Vendedor Ivan Eduardo reporta 2 pieza de R3001 NAL CPPD 40 PZ el cual comenta que tienen fuga de gas en las orillas en donde van los remaches y comentan que a un tiene el sello de seguridad ,
El material se encuentra con distribuidor
Boulevard antonio rocha cordero #2081, Colonia Juan Sarabia, San Luis Potosi, San Luis Potosi. CP 78398

Quien recibe: Cesar Ivan encargado de almacen
Numero telefónico:4444414023.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211683092
Fecha de Compra 2023-07-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5647439 Longitud 103.392196114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221740 Orden Interna Refacción 324005
Orden Interna 58012107 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia 2 reguladores
Evidencia Remisión No. 809690641
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:40:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:40:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:40:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221740
Orden Interna: 58012107
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416903
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 8096990641
Orden de transporte : 500446
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:40:00
Me comunico con El distribuidor y me confirma que ya se hizo el cambio a contraentrega. Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-10 11:39:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:49:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:49:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221740
Orden Interna: 58012107
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416903
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 8096990641
Orden de transporte : 500446
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:49:26
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 05.10.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:48:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Remisión No. 809690641
Miguel Juarez Armenta 2023-10-06 11:05:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 08:48:41
Fecha de inio de transporte
02.10.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 08:48:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 04:11:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221740
Orden Interna: 58012107
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416903
Codigo PT: 324005
Descripcion PT: R3001 NAL CPPD 40 PZ
Entrega: 8096990641
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 04:11:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-21 15:48:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416903
N° DE REPORTE: TT221730 - TT221740
ORDEN INTERNA: 58012107
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
CESAR IVAN (ENCARGADO DE ALMACEN)
Telefono: 4444414023
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: JUAN SARABIA
CALLE: BOULEVARD ANTONIO ROCHA CORDERO 2081
C.P. 78398
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R7000 20 PSI CPPSOG MP NACIONAL 40 PZ (324210) 1pz. TT221730
R3001 NAL CPPD 40 PZ (324005) 2pz. TT221740
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-21 15:48:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221740
Orden Interna: 58012107
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416903
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-21 15:48:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 14:28:39
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 14:28:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 13:00:55
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantía de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 13:00:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221740
Orden Interna: 58012107
Orden interna Refacción/Producto: 324005
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-20 13:00:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 08:46:28
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 08:46:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 20:06:00
Se cambio la descripción del caso a: Vendedor Ivan Eduardo reporta 2 pieza de R3001 NAL CPPD 40 PZ el cual comenta que tienen fuga de gas en las orillas en donde van los remaches y comentan que a un tiene el sello de seguridad ,
El material se encuentra con distribuidor
Boulevard antonio rocha cordero #2081, Colonia Juan Sarabia, San Luis Potosi, San Luis Potosi. CP 78398

Quien recibe: Cesar Ivan encargado de almacen
Numero telefónico:4444414023..
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 20:04:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:26:20
Favor de validar datos de entrega, la dirección esta incompleta .
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:26:06
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 17:00:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 17:00:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: 2 reguladores
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 17:00:30
Se cambio latitud: 25.5647439
Se cambio longitud: 103.392196114
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 16:59:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 16:58:38
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 16:58:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 16:58:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 16:57:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 16:56:31

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