Margarita Bastida

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Ticket No. 221746

TT221746 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Margarita Bastida
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5519401800
E-mail 8724-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATTHP/4 TERM .LEXAN S/ARILLO E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 363450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 17:27:47 Fecha Cierre 2023-10-09 13:33:37
Tiempo Respuesta 00:14:27 Tiempo Solución 24 19:51:23
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Margarita Bastida personal de Home Depot Suc. 8724 solicitando la devolución de 1 PZA del código 363450 BASE WATTHP/4 TERM .LEXAN S/ARILLO E8 ya que "NO TRAÍA TORNILLOS", se las regreso el cliente final y se encuentra en la sucursal de Home Depot en la siguiente dirección:

Calle: Carretera México-Queretaro 3000
Colonia: Los Pirules
Municipio: Tlalnepantla
Estado: Estado de México
CP: 54040
Referencias de entrega: Home Depot 8724

Nombre de quien recibe: Margarita Bastida Tapia
Telefono: Tel.55 19 40 18 00 ext.2731 y 2405
8724-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4765
Fecha de Compra 2023-09-04 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 2021090451 Remision
Estado Estado de México
Municipio Tlalnepantla Colonia LOS PIRULES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5462579 Longitud -99.22422616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221746 Orden Interna Refacción 363450
Orden Interna 58012101 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Ticket de compra Base wat
Producto BASES WATTHORIMET.
Evidencia Acuse de entrega de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:33:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:33:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:33:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221746
Orden Interna: 58012101
Orden interna Refacción/Producto: 363450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418427
Codigo PT: 363450
Descripcion PT: BASE WATTHP/4 TERM .LEXAN S/ARILLO E8
Entrega: 809701611
Orden de transporte : 500529
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:33:26
Me comunico con Margarita y me confirma que se le hizo entrega ya de la base, transportes le dio la base nueva a cambio de la dañada, se le notifia el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:33:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 04:44:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 04:44:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 04:43:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-09 04:40:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:37:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221746
Orden Interna: 58012101
Orden interna Refacción/Producto: 363450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418427
Codigo PT: 363450
Descripcion PT: BASE WATTHP/4 TERM .LEXAN S/ARILLO E8
Entrega: 809701611
Orden de transporte : 500529
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:37:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 18:13:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418427
N° DE REPORTE: TT221746
ORDEN INTERNA: 58012101
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
MARGARITA BASTIDA TAPIA
TELEFONO: 5519401800 ext.2731 y 2405
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TLALNEPANTLA DE BAZ
COLONIA: LOS PIRULES
CALLE: BOULEVARD MANUEL AVILA CAMACHO CARRETERA MEXICO – QUERETARO 3000
C.P. 54040
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BASE WATTHP/4 TERM .LEXAN S/ARILLO E8 (363450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 18:13:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221746
Orden Interna: 58012101
Orden interna Refacción/Producto: 363450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418427
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-29 18:13:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 14:16:25
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 16:10:47
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 11:42:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 11:42:34
Material enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 11:42:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221746
Orden Interna: 58012101
Orden interna Refacción/Producto: 363450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 11:42:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:30:44
Favor de generar OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:30:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-14 17:50:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-14 17:50:25
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: BASES WATTHORIMET.
Sonia Suarez 2023-09-14 17:49:59
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Base wat
Sonia Suarez 2023-09-14 17:49:06
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-14 17:45:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-14 17:44:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Sonia Suarez 2023-09-14 17:44:22
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-14 17:44:17
Se cambio latitud: 19.5462579
Se cambio longitud: -99.22422616
Sonia Suarez 2023-09-14 17:43:51
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Estado de México, Municipio: Tlalnepantla, Colonia: LOS PIRULES , Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-14 17:43:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-14 17:42:14

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