Margarita Bastida

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Ticket No. 221745

TT221745 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Margarita Bastida
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 5519401800
E-mail 8724-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 17:27:47 Fecha Cierre 2024-01-27 20:12:46
Tiempo Respuesta 00:14:22 Tiempo Solución 135 02:30:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Margarita Bastida personal de Home Depot Suc. 8724 solicitando la devolución de 1 PZA del código 619403 BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V ya que enciende sola, se las regreso el cliente final y se encuentra en la sucursal de Home Depot en la siguiente dirección:

Calle: Carretera México-Queretaro 3000
Colonia: Los Pirules
Municipio: Tlalnepantla
Estado: Estado de México
CP: 54040
Referencias de entrega: Home Depot 8724

Nombre de quien recibe: Margarita Bastida Tapia
Telefono: Tel.55 19 40 18 00 ext.2731 y 2405
8724-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8724012921
Fecha de Compra 2023-09-05 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado Estado de México
Municipio Tlalnepantla Colonia LOS PIRULES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5462579 Longitud -99.22422616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-14 16:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-14 16:10:00 2023-11-14 16:54:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Ticket de compra Bomba
Productos Bomba y numero de serie
Formato de devolucion Evidencia
Evidencias OSCAR NOGUERZ COMPARTE - NC FIRMADA
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:12:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:12:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:12:35
Lic Javier indica Culminada fue desc comercial 6005956252
Susana Cruz Miranda 2024-01-27 20:12:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-05 a Fecha de compra: 2023-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8724012921 a No. de Factura: 8724012921
Se cambio el No. de serie de: 2021090451 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 12:29:01
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 04:54:36
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 15:16:19
Javier Ocaña indica fecha tentativa de pago el 23 de noviembre
Susana Cruz Miranda 2023-11-07 10:07:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-14 16:10
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 16:10:38

Javier Ocaña indica que tiene fecha tentativa de pago d efactura es: 14 de Nov
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 16:10:28
Se asigna a Javier Ocaña para que se continúe el proceso de la Nc
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 10:32:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 10:30:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: OSCAR NOGUERZ COMPARTE - NC FIRMADA
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 10:21:12
Se recibe correo de Jose Gonzalez indicando ya se recolecto el producto y Oscar Noguez comparte NC firmada se adjunta
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 10:20:39
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 10:18:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 10:18:02
Correo enviado a Oscar Noguez de CDPT, solicitando inicie el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 10:17:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 10:17:16
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 10:47:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 10:46:58
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 10:46:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-05 a Fecha de compra: 2023-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4929 a No. de Factura: 8724012921
Se cambio el No. de serie de: 2021090451 a No. de serie: 2021090451
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-15 10:46:19
Se solicita formato para NOTA DE CRÉDITO
Sonia Suarez 2023-09-14 17:48:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-14 17:47:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-14 17:47:23
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Bomba y numero de serie
Sonia Suarez 2023-09-14 17:47:15
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Bomba
Sonia Suarez 2023-09-14 17:45:49
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-14 17:45:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-14 17:44:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-09-14 17:44:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-14 17:44:01
Se cambio latitud: 19.5462579
Se cambio longitud: -99.22422616
Sonia Suarez 2023-09-14 17:43:55
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Estado de México, Municipio: Tlalnepantla, Colonia: LOS PIRULES , Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-14 17:42:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-14 17:42:09

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