Edgar Yaahir Izquierdo Gutierrez

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Ticket No. 221744

TT221744 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Edgar Yaahir Izquierdo Gutierrez
Celular 7131599166 Teléfono Fijo 7223804966
E-mail edgaryahir11101997@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 17:28:46 Fecha Cierre 2023-09-14 19:12:24
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 0 01:42:00
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario para reportar que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, da el chizpaso, pero no enciende .
La falla se presento el dia de ayer , se suministra de un tinaco , utiliza pilas duracell, es de gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura P201467
Fecha de Compra 2023-07-18 Lugar de Compra Trupper
No. de Serie N062547 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Capulhuac Colonia Capulhuac de Mirafuentes Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Allende #607
Referencias Justamente enfrente de la tercera cerrada de allende , sajuan color verde.
Observaciones
Latitud 19.1984841 Longitud -99.4768583
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Presion de gas incorrecta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra y regulador de gas Fotos
Numero de serie Foto
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 19:12:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 19:12:24
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 19:12:18
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Presion de gas incorrecta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 19:12:14
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 19:11:39
Se revisan evidencias y el usuario tiene conectado el equipo con un regulador de alta presion por lo que se le sugiere que lo cambie por uno de baja presion, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 19:10:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-06 a Fecha de compra: 2023-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: P201467
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N062547
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 19:09:15
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 19:07:58
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra y regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 18:55:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 17:32:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 17:32:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 17:32:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 17:32:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 17:31:41
Se cambio latitud: 19.1984841
Se cambio longitud: -99.4768583
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 17:31:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 17:30:24

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