Paola Sanchez

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Ticket No. 221732

TT221732 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola Sanchez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5570062084
E-mail paobassa84@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 16:15:26 Fecha Cierre 2023-09-20 21:15:09
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 6 04:57:54
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunca usuaria par reportar que su CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP, no enciende , lo adqurio el dia de hoy , se suminstra de un tinaco es de gas LP

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 237964
Fecha de Compra 2023-09-14 Lugar de Compra Casa Cordero
No. de Serie 002439 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Puente Colorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio Salado #17
Referencias Cerca de Kentoquii
Observaciones
Latitud 19.3467272 Longitud -99.271956613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-09-18 18:34:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede a garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mal uso del equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-18 18:34:00 2023-09-18 19:33:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta nota de compra, calentador numero de serie, regulador
Evidencia 18.8 18.8 37.6 7.6 $30.40
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 21:15:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 21:15:09
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 21:15:05
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mal uso del equipo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 21:14:55
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 21:14:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 21:14:41
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 21:14:33
Usuaria comenta que cst le cobro 350 por la visits
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 21:14:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 21:01:38
Usuaria comparte que el cst acudio a la visita, que el problema quedo resuelo, no comparte si le cobro por el servicio, estamos en espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 21:01:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-20 20:57:06
Usuaria llama para compartir otro numero para que el cst se contacte para atender el servicio.
Se le comparte el numero al cst
5571089705
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:45:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 20:37:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-14 a Fecha de compra: 2023-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 237964
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 002439
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 20:36:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 17:35:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 17:35:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: 18.8 18.8 37.6 7.6 $30.40
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 17:35:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-18 18:34
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 17:34:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 17:30:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta nota de compra, calentador numero de serie, regulador
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 17:23:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 16:21:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 16:21:27
Se le proporciona numero de whattsapp a usuaria , para que nos haga llegar las evidencias solicitadas y asi mismo poder brindarle el servicio tecnico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 16:21:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 16:18:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 16:18:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 16:18:17
Se cambio latitud: 19.3467272
Se cambio longitud: -99.271956613
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 16:17:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 16:17:15

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