Ricado Noh

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Ticket No. 221737

TT221737 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ricado Noh
Celular 0000000111 Teléfono Fijo 9996118200
E-mail agtecompras@materamamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 16:32:04 Fecha Cierre 2023-10-24 14:37:41
Tiempo Respuesta 00:09:44 Tiempo Solución 39 21:55:53
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Gerardo Duran personal de MATERAMA DE MEXICO solicitando la devolución de 1 PZA del código 616272 CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP perteneciente a la factura 9211699927 comenta que falla en el encendido.

El material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección:
Calle: CARRETERA-MERIDA-CANCUN KM 306 S/N
Colonia: BENITO JUAREZ
Municipio:CANCUN
Estado: QUINTANA ROO
CP: 77517
Referencias de entrega: ALMACEN CANCUN

Nombre de quien recibe: Gerardo Duran Cach
Telefono: Tel. 999 611 82 00 Ext. 111
comprasmerida@materamamex.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211699927
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 001414 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio Kanas�n Colonia Santa Ana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tableja catastral anillo periferico carretera a Kanasin 11457
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.121323 Longitud -86.931635912
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221737 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56016352 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE OC18062 *** FALLA EN CALENTADOR *** GARANTIA
Factura 9211699927
Productos Archivo
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 14:37:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 14:37:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221737
Orden Interna: 56016352
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416503
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809696352
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 14:37:36
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 14:37:11
Se recibe correo se recibe correo de usuario comentando que ya le realizaron el cambio, se procede al cierre del repore
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 14:36:37
Me comunico con el distribuidor, comentan que Genaro esta en hora de comuica que se les llame mas tarde, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-24 13:27:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-20 09:02:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:22:12
Se valida en Sap ya cuenta con fecha de fin de transporte 12.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-14 01:22:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 00:01:28
Se valida en SAP ya cuenta con Fe.ini.de Transp. 11.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-13 00:01:14
Se valida en SAP y se encuentra en espera de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 09:15:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:10:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:19:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221737
Orden Interna: 56016352
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416503
Codigo PT: 616272
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Entrega: 809696352
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-01 03:19:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 15:59:12
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416503
N° DE REPORTE: TT221737
ORDEN INTERNA: 56016352
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERAMA DE MEXICO SA DE CV
GERARDO DURAN CACH
TELEFONO: 999 611 82 00 Ext. 111
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: BENITO JUAREZ
CALLE: CARR MERIDA-CANCUN KM 306 S/N
C.P. 77517
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP (616272) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 15:59:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221737
Orden Interna: 56016352
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416503
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 15:58:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 12:00:57
Material enviado a sucursal MATERAMA DE MEXICO SA DE CV en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 12:00:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221737
Orden Interna: 56016352
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 12:00:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:22:44
Favor de generar OI para el envió del equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:22:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-14 16:45:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-14 16:45:20
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-14 16:45:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2023-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211699927 a No. de Factura: 9211699927
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 001414
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-09-14 16:44:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211699927
Sonia Suarez 2023-09-14 16:43:49
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: OC18062 *** FALLA EN CALENTADOR *** GARANTIA
Sonia Suarez 2023-09-14 16:43:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-14 16:42:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-09-14 16:42:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-14 16:42:32
Se cambio latitud: 21.121323
Se cambio longitud: -86.931635912
Sonia Suarez 2023-09-14 16:42:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-14 16:41:48

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