Erick Cortes
TT221734 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Cortes | ||
| Celular | 5531502709 | Teléfono Fijo | 5587028302 |
| erickcortes862@gmail.com | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4"X HNPT1/2" | Tipo Producto | |
| División | MANGUERA LINEA BLANCA | Código | 616938 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-14 16:16:05 | Fecha Cierre | 2023-09-15 07:09:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:46 | Tiempo Solución | 0 14:48:02 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Erick Cortes con número de cliente 116887 solicitando la devolución del código 616938 C FLEX. IUSA P/CALENT.HNPT3/4"X HNPT1/2" perteneciente a la factura 9211752654
El material esta en poder del cliente Calle: Av. 16 de septiembre #41 Colonia: San Juan Tultepec Municipio: TULTEPEC Estado: ESTADO DE MÉXICO CP: 54960 Referencias de entrega: Sucursal de distribuidor Nombre de quien recibe: Erick Cortes Telefono: 5531502709 5587028302 Correo: erickcortes862@gmail.com |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211752654 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TULTEPEC | Colonia | SAN JUAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 16 DE SEPTIEMBRE | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6823221 | Longitud | -99.144825616 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831333341 | ENTREGADEV | 0840348875 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005938565 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:09:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:09:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:09:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:09:53
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:09:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:09:47
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:09:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:09:42
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:09:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:09:34
Se procede al cierre del reporte ya que se esta dando atención con el ticket TT221752
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:09:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-15 07:09:29
Se solicita factura
Sonia Suarez
2023-09-14 16:25:10
Sonia Suarez
2023-09-14 16:25:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-14 16:25:00
Sonia Suarez
2023-09-14 16:25:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-14 16:24:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-14 16:24:56
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Manguera
Sonia Suarez
2023-09-14 16:24:49
Sonia Suarez
2023-09-14 16:24:49
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Devolución y recolección
Sonia Suarez
2023-09-14 16:23:17
Sonia Suarez
2023-09-14 16:23:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-09-14 16:22:52
Sonia Suarez
2023-09-14 16:22:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez
2023-09-14 16:22:45
Sonia Suarez
2023-09-14 16:22:45
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-14 16:22:29
Sonia Suarez
2023-09-14 16:22:29
Se cambio latitud: 19.6823221
Se cambio longitud: -99.144825616
Sonia Suarez
2023-09-14 16:22:22
Se cambio longitud: -99.144825616
Sonia Suarez
2023-09-14 16:22:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-14 16:21:51
Sonia Suarez
2023-09-14 16:21:51