Armando Tlaloc Reyes

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Ticket No. 221728

TT221728 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Tlaloc Reyes
Celular 3338263621 Teléfono Fijo 3338260810
E-mail compras@moragas.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102B000 G.LP 1V BP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267368
Cantidad 408 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 15:51:23 Fecha Cierre 2023-10-01 09:11:13
Tiempo Respuesta 00:06:29 Tiempo Solución 16 17:13:21
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Jose Alberto Manriquez Magaña Vendedor De Privados, solicitando la devolución de 408 PZAS del código 267368 REG 102B000 G.LP 1V BP perteneciente a la factura 9211755006

El material se encuentra en poder del cliente en la dirección:
Calle: Calle Galibaldi 1287
Colonia: Santa Teresita
Municipio: Guadalajara
Estado: Jalisco
CP: 44600
Referencias de entrega: Sucursal de distribución

Nombre de quien recibe: Armando Reyes
Telefono: 3338263621
Correo: compras@moragas.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755006
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JALISCO Colonia SANTA TERESITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GARIBALDI 1287
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6832201 Longitud -103.370683216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831326350 ENTREGADEV 0840348228
NOTACRED 6005931362 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo donde el cliente solicita la devolución
Factura con acuse 9211755006
Evidencias Producto
Evidencias Producto
Evidencias Producto
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-18 12:07:19 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Captura de correo Evidencia
Evidencias Se notifica la nota de credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:11:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-01 09:11:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se notifica la nota de credito
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 18:52:15
Se envia correo notificando el cierre de reporte y compartiendo la nota de credito aplicada.
Imelda Garca Cruz 2023-09-30 18:51:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 12:24:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 12:24:39
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 14:45:18
Se recibe correo de Israel cruz padilla indicando
Buen dia Equipo CASE,
Informo que ya tenemos los reguladores de la devolucion solicitada; favor de proceder para la conclusion de la NC.
Saludos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-29 14:44:55
Se solicita a CyC nos apoye iniciando el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 13:51:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-28 18:34:50
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-09-28 18:34:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-28 18:34:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-09-27 11:08:34
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU05 27092023
Sonia Suarez 2023-09-27 11:08:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-09-26 16:53:13
Me comunico con distribuidor para validar si ya se le recolecto el material indica que si, el día de hoy compartira el acuse por correo
Sonia Suarez 2023-09-26 16:52:59
Me comunico con Didtribuidor, menciona aun no le recolectan
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:25:20
Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recoleccion y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 11:28:42
Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recoleccion y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 10:39:59
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-18 12:07:19 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:08:39
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Israel Cruz
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:08:08
Se envía correo a Cedis Guadalajara para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:07:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:07:19
Se determino que la Falla real No era lo que esperaba se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 10:25:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755006 a No. de Factura: 9211755006
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 10:24:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 10:24:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 10:24:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 17:43:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 17:42:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 17:42:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 17:41:40
Se solicita foto del material
Sonia Suarez 2023-09-14 16:02:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-14 16:02:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-14 16:02:24
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211755006
Sonia Suarez 2023-09-14 16:02:17
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo donde el cliente solicita la devolución
Sonia Suarez 2023-09-14 16:01:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-14 15:59:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Sonia Suarez 2023-09-14 15:59:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-14 15:59:11
Se cambio latitud: 20.6832201
Se cambio longitud: -103.370683216
Sonia Suarez 2023-09-14 15:58:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-14 15:57:52

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