William Herrera

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Ticket No. 221726

TT221726 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto William Herrera
Celular 9999814590 Teléfono Fijo 9999814590
E-mail mostrador.cum@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 15:53:23 Fecha Cierre 2023-11-13 09:47:19
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 59 17:50:05
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de usuario solicitando la garantia del regulador, comenta que usuario final le regreso el regulador indicando que tien fuga de gas en la tapa negra que tiene el regulador, la contra entrega sera en la siguiente dirección
Calle 23 #72 x 60 y 20 Colonia Loma Bonita, Mérida, Yucatán. C.P. 97205
Pedro teth
9999814590
9992653287
mostrador.cum@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.026297 Longitud -89.627627
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221726 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58012126 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Producto reportado Producto reportado
Regulador de Gas Regulador de Gas
Foto del regulador completo Evidencia
evidencia de WA evidencia de WA
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221726
Orden Interna: 58012126
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417594
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809688862
Orden de transporte : 500054
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:39:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:47:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:47:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221726
Orden Interna: 58012126
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417594
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809688862
Orden de transporte : 500054
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:47:13
Se envia correo para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:46:36
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-13 09:46:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:31:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:31:00
Fecha Acuse
16.10.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:30:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221726
Orden Interna: 58012126
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417594
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809688862
Orden de transporte : 500054
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-09 02:30:34
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 12:45:25
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 12:44:47
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-31 13:09:36
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-30 12:38:18
Se valida y se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:08:45
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se requiere cambio de manguera
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 06:49:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:34:33
Se valida en Sap ya cuenta con
Fe.Fin.de Transp. 29.09.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:34:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:33:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:46:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221726
Orden Interna: 58012126
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417594
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809688862
Orden de transporte : 500054
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-29 02:46:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 03:29:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221726
Orden Interna: 58012126
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417594
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809688862
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 03:29:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 08:54:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501417594
N° DE REPORTE: TT221726
ORDEN INTERNA: 58012126
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
LPEDRO TETH
TELEFONO: 9999814590 - 9992653287
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: LOMA BONITA
CALLE: 23 #72 X 60 Y 20
C.P. 97205
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 08:53:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221726
Orden Interna: 58012126
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501417594
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-26 08:53:47
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-26 07:40:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 10:25:20
Equipo enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 10:25:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221726
Orden Interna: 58012126
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 10:24:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 17:01:33
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 17:01:26
Se anexa foto de regulador completo
Sonia Suarez 2023-09-20 13:40:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-20 13:38:24
-> Se adjunto el archivo Foto del regulador completo el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-20 13:38:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 13:38:12
Se recibe imagen de regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 13:38:02
-> Se adjunto el archivo Regulador de Gas el cual se describe a continuación: Regulador de Gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 13:37:46
Se solicita nuevamente la foto del regulador
Sonia Suarez 2023-09-20 07:58:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-20 07:58:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-20 07:54:22
Se pide foto del regulador completo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-19 20:26:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:16:41
Favor de validar. la imagen del producto que se adjunta no corresponde al código de producto que se registro en el ticket.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:16:27
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de usuario solicitando la garantia del regulador, comenta que usuario final le regreso el regulador indicando que tien fuga de gas en la tapa negra que tiene el regulador, la contra entrega sera en la siguiente dirección
Calle 23 #72 x 60 y 20 Colonia Loma Bonita, Mérida, Yucatán. C.P. 97205
Pedro teth
9999814590
9992653287
mostrador.cum@boxito.com.mx.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 09:14:44
Se cambio latitud: 21.026297
Se cambio longitud: -89.627627
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 15:59:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 15:59:13
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 15:59:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 15:58:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 15:58:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 15:58:42
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 15:58:31
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 15:58:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 15:57:14

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