Gabriela Ochoa
TT221724 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Ochoa | ||
| Celular | 6141780714 | Teléfono Fijo | 6275222842 |
| ferreteriaquintas@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-14 15:40:09 | Fecha Cierre | 2023-09-28 20:47:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:31 | Tiempo Solución | 14 05:03:00 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica Gabriela Ochoa para repportar 2 CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP, ya que se los regerso a su cliente porque los dos no encienden.
La direccion de donde se encuentran los productos es :Avenida de las quintas #49, Col. Las Quintas , Hidalgo del Parral, Chihuahua. CP:33860 La persona que recibe es : Gabriela Ochoa con numero de contacto:6271213276 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 92111691517 |
| Fecha de Compra | 2023-07-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0000166868 0000172457 | Remision | 0 |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | HIDALGO DEL PARRAL | Colonia | LAS QUINTAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVE LAS QUINTAS | ||
| Referencias | Sucursal de Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.9230981 | Longitud | -105.713246513 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material por defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221724 | Orden Interna Refacción | 217790 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012102 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 20:47:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 20:47:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 20:47:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 20:47:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 17:01:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 17:01:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221724
Orden Interna: 58012102
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416505
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809681250
Orden de transporte : 499625
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 17:01:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221724
Orden Interna: 58012102
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416505
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809681250
Orden de transporte : 499625
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 17:01:37
Dsitribuidor confirma que recibio el material nuevo y eldañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 17:01:29
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 17:01:29
Intento comunicarme con el usuario para que ya cuenta con el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 15:31:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 15:31:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 04:06:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 04:06:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 04:06:42
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 04:06:42
fecha de acuse
26.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 04:06:31
26.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 04:06:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221724
Orden Interna: 58012102
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416505
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809681250
Orden de transporte : 499625
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 04:06:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221724
Orden Interna: 58012102
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416505
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809681250
Orden de transporte : 499625
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 04:06:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 01:20:13
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 01:20:13
Fecha de fin de transporte
23.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 01:20:05
23.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-27 01:20:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 02:58:29
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 02:58:29
Fecha de inicio de transporte 21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 02:58:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 02:58:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221724
Orden Interna: 58012102
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416505
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809681250
Orden de transporte : 499625
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 02:57:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221724
Orden Interna: 58012102
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416505
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809681250
Orden de transporte : 499625
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 02:57:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 03:56:42
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 03:56:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221724
Orden Interna: 58012102
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416505
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809681250
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 03:56:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221724
Orden Interna: 58012102
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416505
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809681250
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 03:56:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 16:08:11
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 16:08:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416505
N° DE REPORTE: TT221724
ORDEN INTERNA: 58012102
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BLANCA LILIA OCHOA
GABRIELA OCHOA
TELEFONO: 6271213276
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: HIDALGO DEL PARRAL
COLONIA: LAS QUINTAS
CALLE: AVENIDA DE LAS QUINT 49
C.P. 33860
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000166868
0000172457
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 16:08:05
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416505
N° DE REPORTE: TT221724
ORDEN INTERNA: 58012102
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BLANCA LILIA OCHOA
GABRIELA OCHOA
TELEFONO: 6271213276
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: HIDALGO DEL PARRAL
COLONIA: LAS QUINTAS
CALLE: AVENIDA DE LAS QUINT 49
C.P. 33860
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000166868
0000172457
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 16:08:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221724
Orden Interna: 58012102
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416505
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 16:07:56
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221724
Orden Interna: 58012102
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416505
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 16:07:56
Material enviado a sucursal BLANCA LILIA OCHOA VILLEGAS en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 11:50:26
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 11:50:26
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 11:48:53
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 11:48:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 11:48:48
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 11:48:48
Material enviado a sucursal PRIMITIVO GONZALEZ GARCIA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 11:48:41
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 11:48:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221724
Orden Interna: 58012102
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 11:48:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221724
Orden Interna: 58012102
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-19 11:48:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-19 09:12:20
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-19 09:12:20
Favor de generar la OI para el envió de los equipos.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-19 09:12:13
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-19 09:12:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-28 a Fecha de compra: 2023-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92111691517 a No. de Factura: 92111691517
Se cambio el No. de serie de: 0000166868 a No. de serie: 0000166868 0000172457
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-19 09:11:45
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-28 a Fecha de compra: 2023-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92111691517 a No. de Factura: 92111691517
Se cambio el No. de serie de: 0000166868 a No. de serie: 0000166868 0000172457
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-19 09:11:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-28 a Fecha de compra: 2023-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92111691517 a No. de Factura: 92111691517
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 0000166868
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:47:46
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-28 a Fecha de compra: 2023-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92111691517 a No. de Factura: 92111691517
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 0000166868
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-18 15:47:46
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 17:57:05
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 17:57:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta la imagen de los equipos
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 17:56:51
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 17:56:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 17:53:04
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 17:53:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:46:50
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:46:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:46:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:46:44
Se le proporciona numero de whatsapp, a usuario para que nos comparta la factura y la imagen de los productos
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:46:35
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:46:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:45:21
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:45:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:45:17
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:45:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:45:12
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:45:12
Se cambio latitud: 26.9230981
Se cambio longitud: -105.713246513
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:45:04
Se cambio longitud: -105.713246513
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:45:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:44:40
Paola Martinez Garduno
2023-09-14 15:44:40