Fany Hernandez
TT221718 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fany Hernandez | ||
| Celular | 9611214095 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-14 14:12:50 | Fecha Cierre | 2023-09-15 13:00:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 22:44:26 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que requiere un servicio con costo ya que su calentador no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-18 | Lugar de Compra | GERSA MUEBLES PARA BAÑO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tuxtla Guti�rrez | Colonia | Penipak |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Blv Belisario Dominguez#647 | ||
| Referencias | Frente de Bam Bajio | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7494609 | Longitud | -93.143568415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 13:00:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 13:00:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 13:00:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 13:00:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 13:00:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 13:00:27
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 13:00:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 13:00:18
Se comunica usuario solicitando cancelar el servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 12:59:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 12:59:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 12:59:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 12:59:19
Se pide información a CST Oscar Anaya
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-15 05:59:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-15 05:59:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Calentador instalado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-15 05:58:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-15 05:58:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 14:20:13
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 14:20:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 14:19:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 14:19:30
Se cambio latitud: 16.7494609
Se cambio longitud: -93.143568415
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 14:19:01
Se cambio longitud: -93.143568415
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 14:19:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 14:17:59
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 14:17:59
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 14:16:30
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 14:16:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 14:16:22
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 14:16:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 14:16:06
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 14:16:06