Arturo Quintana
TT221715 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Quintana | ||
| Celular | 6361126200 | Teléfono Fijo | 6361220665 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-14 13:46:13 | Fecha Cierre | 2023-09-14 21:12:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 07:25:14 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que requiere un asesoria de como instalar su calentador solar |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-14 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Nuevo Casas Grandes | Colonia | INFONAVIT Cobra |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 30.4215617 | Longitud | 107.951110514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Claudia Josefina Garcia Pe�a | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría Especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-14 21:12:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-14 21:12:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-14 21:12:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-14 21:12:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 15:52:20
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 15:52:20
Se le pide ayuda para una asesoría especializada a Raul
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 15:51:52
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 15:51:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-09-14 13:56:53
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-09-14 13:56:53
Se recibe llamada de sr Arturo el cual solicita información de la colocación de la válvula anticongelamiento, se brinda información así como garantía y uso del equipo, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-09-14 13:56:14
Raul Hernandez Gil
2023-09-14 13:56:14
Se cambio latitud: 30.4215617
Se cambio longitud: 107.951110514
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 13:50:18
Se cambio longitud: 107.951110514
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 13:50:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 13:49:26
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 13:49:26
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 13:49:19
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 13:49:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 13:49:10
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 13:49:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 13:47:41
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 13:47:41