Daniel Lopez Alipio
TT221702 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Lopez Alipio | ||
| Celular | 4433124921 | Teléfono Fijo | 4432431357 |
| promaac@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | ADAP. HEMBRA PPR IUSAPLUS 25X3/4 NPTH | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616373 |
| Cantidad | 90 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-14 13:03:38 | Fecha Cierre | 2023-09-27 07:41:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 12 18:35:39 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Osacra Flores solicitando la devolución de 90 PZAS del código 616373 ADAP. HEMBRA PPR IUSAPLUS 25X3/4 NPTH perteneciente a la factura 9211738195 del cliente Proveedora de Materiales y Acabados por no ser solicitado
El material se encuentra en CDPT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211738195 |
| Fecha de Compra | 2023-08-22 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | MORELIA | Colonia | LA SOLEDAD MORELIA MICH |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. MORELOS NTE. Nª 3800 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7282286 | Longitud | -101.190543816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al Facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831318635 | ENTREGADEV | 0840347954 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980429431 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:41:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:41:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:41:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:41:39
Se envia correo para el cierre del reporte con Informacion de NC
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:41:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:41:34
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo CASE
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:40:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-27 07:40:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-09-26 19:49:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-09-26 19:49:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-09-26 19:48:55
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-09-26 19:48:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-09-26 19:40:44
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-09-26 19:40:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 08:07:21
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-21 08:07:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 14:05:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 14:05:10
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 14:04:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 14:04:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 14:04:46
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 14:04:46
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU18 18092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 08:47:27
Aprob IU18 18092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 08:47:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 08:46:33
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-18 08:46:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211738195 a No. de Factura: 9211738195
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje se regreso en la entrega. a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 17:53:12
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-22 a Fecha de compra: 2023-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211738195 a No. de Factura: 9211738195
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje se regreso en la entrega. a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 17:53:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 17:53:01
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 17:53:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 17:52:56
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 17:52:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-14 13:08:12
Sonia Suarez
2023-09-14 13:08:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-14 13:08:08
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-14 13:08:08
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211738195
Sonia Suarez
2023-09-14 13:07:41
Sonia Suarez
2023-09-14 13:07:41
-> Se adjunto el archivo Correo DE OSCAR FLORES el cual se describe a continuación: DEVOLUCIONES
Sonia Suarez
2023-09-14 13:07:06
Sonia Suarez
2023-09-14 13:07:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-09-14 13:06:47
Sonia Suarez
2023-09-14 13:06:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez
2023-09-14 13:06:41
Sonia Suarez
2023-09-14 13:06:41
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-14 13:06:35
Sonia Suarez
2023-09-14 13:06:35
Se cambio latitud: 19.7282286
Se cambio longitud: -101.190543816
Sonia Suarez
2023-09-14 13:06:27
Se cambio longitud: -101.190543816
Sonia Suarez
2023-09-14 13:06:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-14 13:06:00
Sonia Suarez
2023-09-14 13:06:00