Alberto Guillermo

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Ticket No. 221704

TT221704 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Guillermo
Celular 5568848440 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 55 51343500 Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 12:29:45 Fecha Cierre 2023-09-18 10:20:15
Tiempo Respuesta 00:52:20 Tiempo Solución 3 20:58:10
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica Angel guillermo por medio de whatsapp, para reportar 1 BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP, por motivo de que se escucha un rechinado en el motor cuando se enciende , a la cual se va a generar como Nota de Credito , ya que no se cuenta con existencia.
El producto se encuentra en la siguiente direccion: domicilio Dr. olvera 47, Col. Doctores, Cuauhtémoc, CDMX
La persona encargada es : Alberto Guillermo con numero de contacto : 55 51343500

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211711329
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio Cuauht�moc Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4179186 Longitud -99.189582713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Producto
Evidencias Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-18 10:20:15
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-18 10:20:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-18 10:20:10
Se determino que la Falla real Vibracion en motor se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-18 10:20:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-18 10:19:58
Reporte duplicado con el TT221742 solicito apoyo al Supervisor
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 10:19:46
Se procede al cierre de reporte ya que se duplico y se esta atendiendo con el reporte TT221742
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-18 10:19:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 17:41:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 17:41:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-21 a Fecha de compra: 2023-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211711329 a No. de Factura: 9211711329
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 17:41:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 13:41:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 13:41:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 13:40:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 13:39:45
Se cambio latitud: 19.4179186
Se cambio longitud: -99.189582713
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 13:37:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Vibracion en motor
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 13:36:36
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material por defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 13:36:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 13:36:15

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