María Fernanda

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Ticket No. 221691

TT221691 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Fernanda
Celular 4434320245 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail comprasmatriz@efmexico.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 12:04:48 Fecha Cierre 2023-09-20 06:30:51
Tiempo Respuesta 00:02:28 Tiempo Solución 5 18:23:35
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Lucia Vega Garcia Vendedor IUSA solicitando la nota de crédito ya que el cliente regreso 2 PZAS de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L por que presentan rayones.

El material se encuentra en CDPT, se anexa correo de Oscar Flores.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211751743
Fecha de Compra 2023-09-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA Colonia AMPLIACION LOMAS DE GUAYA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PICHATARO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.702891 Longitud -101.165509216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005923744 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Correo de solicitud
Factura con acuse 9211751743
Productos TINACOS
Correo Oscar Flores Recolecciones
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:30:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:30:51
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:30:43
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 06:30:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:45:01
NC Contabilizada
0831318630
0840347596
6005923833
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:44:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:44:17
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:38:30
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:38:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 12:37:59
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU06 18092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 08:57:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 08:57:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-06 a Fecha de compra: 2023-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211751743 a No. de Factura: 9211751743
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje se regreso en la entrega. a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 17:57:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 17:57:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 17:57:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-14 12:12:20
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-14 12:12:15
-> Se adjunto el archivo Correo Oscar Flores el cual se describe a continuación: Recolecciones
Sonia Suarez 2023-09-14 12:12:06
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: TINACOS
Sonia Suarez 2023-09-14 12:10:42
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211751743
Sonia Suarez 2023-09-14 12:10:22
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Sonia Suarez 2023-09-14 12:09:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-14 12:08:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-09-14 12:08:30
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-14 12:08:20
Se cambio latitud: 19.702891
Se cambio longitud: -101.165509216
Sonia Suarez 2023-09-14 12:07:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-14 12:07:16

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