Teo Soto

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Ticket No. 221699

TT221699 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teo Soto
Celular 7721269608 Teléfono Fijo 7721286960
E-mail immaldonado@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CO/45 F606 19mm 3/4" E25 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600396
Cantidad 75 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 12:45:38 Fecha Cierre 2023-10-08 09:24:53
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 23 20:35:52
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores, solicitando se de inicio al proceso de devoluciones por 75 PZAS del código 600396 CO/45 F606 19mm 3/4" E25 perteneciente a la factura 9211745193 del cliente Fierros y Laminas por ser material no solicitado

El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745193
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado HID
Municipio TULACINGO DE BRAVO Colonia TEPEYAC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0743766 Longitud -98.368242216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-22 11:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831318789 ENTREGADEV 0840348170
NOTACRED 0980429637 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-22 11:30:00 2023-09-22 12:14:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Devoluciones
Factura 9211745193
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:24:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:24:53
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:24:48
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:24:35
NC Cancelada 0980429637
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 07:42:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 07:42:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 07:42:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:53:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:52:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Oscar Flores 2023-10-03 12:38:36
El pedido ya fue ingresado.
Oscar Flores 2023-10-03 12:38:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 03:49:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:36:34
Jaime confirma factura cancelada, se asigna a logística para que de ingreso al material
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:36:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 12:24:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:56:28
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:56:13
Jaime confirma documento cancelado
se asigna reporte a Logistica para que de ingreso al material
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 11:55:51
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 08:55:28
Jaime confirma cancelada la factura en SAT
se queda a la espera de ingreso de material por parte de Cedis
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 08:55:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-22 11:30
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 11:30:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 16:10:38
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 15:54:56
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 15:54:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 15:54:29
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU18 2 18092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 09:07:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 09:07:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745193 a No. de Factura: 9211745193
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje se regreso en la entrega. a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 17:55:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 17:55:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 17:55:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-14 12:51:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-14 12:51:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211745193
Sonia Suarez 2023-09-14 12:51:18
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Devoluciones
Sonia Suarez 2023-09-14 12:50:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-14 12:50:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-14 12:49:58
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-14 12:49:51
Se cambio latitud: 20.0743766
Se cambio longitud: -98.368242216
Sonia Suarez 2023-09-14 12:49:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-14 12:49:01

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