Eric Natera Diaz

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Ticket No. 221695

TT221695 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eric Natera Diaz
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 4151521714
E-mail oflores@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TE F611 38mm 1-1/2" E5 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600645
Cantidad 225 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 12:28:01 Fecha Cierre 2023-09-24 19:07:04
Tiempo Respuesta 00:13:25 Tiempo Solución 10 06:25:38
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Oscar Flores solicitando se de inicio al proceso de devoluciones de 225 PZAS del código 600645 TE F611 38mm 1-1/2" E5 perteneciente a la factura 9211744355 del cliente Grupo Ferretero Don Pedro por material no solicitado

El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211744355
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio SAN MIGUEL DE ALLENDE Colonia SAN MIGUEL DE ALLENDE CEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.912068 Longitud -100.750368915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831319567 ENTREGADEV 0840347667
NOTACRED 6005918020 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Devoluciones
Factura con acuse 9211744355
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 19:07:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 19:07:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 19:07:00
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-24 19:06:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-09-23 23:07:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-09-23 23:07:50
Se valida en SAP y ya se cuenta con 6005918020.
Paola Martinez Garduno 2023-09-23 23:07:33
Se valida en SAP aun no se cuenta con el 600




0831319567
0840347667
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 01:13:26
Se valida en SAP aun no cuenta con 600
Sonia Suarez 2023-09-22 06:19:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-22 06:18:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Oscar Flores 2023-09-21 09:52:29
Pedido ingresado.
Oscar Flores 2023-09-21 09:52:06
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 09:49:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-21 08:08:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 10:50:23
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 10:50:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 10:49:43
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 10:02:42
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 10:01:04
Se recibe correo de Ana Patrica Martinez solicitando la corrección del motivo en el reporte TT221695, se coloco motivo 207 pero en realidad es 226 en el cuerpo de correo se adjunta correo de nuestro cliente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 09:59:59
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 09:58:28
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU13 18092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 09:02:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 09:02:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 09:02:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-29 a Fecha de compra: 2023-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211744355 a No. de Factura: 9211744355
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje se regreso en la entrega. a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar regreso durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 17:56:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 17:56:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-14 12:43:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-14 12:43:55
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: 9211744355
Sonia Suarez 2023-09-14 12:43:31
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Devoluciones
Sonia Suarez 2023-09-14 12:42:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-14 12:42:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-14 12:42:13
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-14 12:42:07
Se cambio latitud: 20.912068
Se cambio longitud: -100.750368915
Sonia Suarez 2023-09-14 12:41:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-14 12:41:26

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