Omar Corza Hernandez

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Ticket No. 221683

TT221683 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Omar Corza Hernandez
Celular 5523179235 Teléfono Fijo 5515032722
E-mail omar_textex@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 11:27:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 0 12:29:57
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario para reportar que su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L ,LP.
No se mantiene encendido , se suministra de un tinaco , la falla se presento el dia de hoy ya que lo acaban de instaalr.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6342
Fecha de Compra 2023-08-12 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Santa Mar�a Nativitas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco Saravia #10A
Referencias atras del Walmart de chedrai
Observaciones
Latitud 19.4814814 Longitud -99.273391213
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-09-26 14:20:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla QUEMADO
Acciones NO MAGNETIZA BOBINA Solución CAMBIAR SEGUN POLIZA
Orden de Servicio 221683 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016376 Falla Real Tarjeta dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-26 14:20:00 2023-09-26 15:49:59 Alberto Gonzalez
2023-09-14 14:00:00 2023-09-14 15:29:59 Alberto Gonzalez
2023-09-15 12:30:00 2023-09-15 12:59:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado , no. de serie , ticked de compra .
Formato de Visita Tecnica Se agendo visita tecnica con el CST Alberto Gonzales No se paga KM
Nota de compra Foto
Hoja de Servicio y Evidencias Se solicita tarjeta electrónica
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
221683 se revisa calentador y se encontró dañada la tarjeta del equipo, lo cual ase que no se mantenga encendido. por lo cual se solicita tarjeta electrónica para hacer valida la garantía y así el equipo funcione correctamente.
221683 se realiza cambio fisico en garantía con numero de serie n062773 y se instala primo 6L Lp y se realizan pruebas de funcionamiento y deja equipo funcionando
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221683
Orden Interna: 56016376
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416400
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809680368
Orden de transporte : 0000499499
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:52:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221683
Orden Interna: 56016376
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416400
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809680368
Orden de transporte : 0000499499
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-21 17:53:36
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-29 16:30:47
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 16:03:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221683
Orden Interna: 56016376
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416400
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809680368
Orden de transporte : 0000499499
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 16:02:56
Se genera OI para el pago de CST
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 14:32:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221683
Orden Interna: 56016376
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416400
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809680368
Orden de transporte : 0000499499
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 14:31:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:27:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:27:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:27:42
Se determino que la Falla real No se mantiene encndido se modifico a: Tarjeta dañada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:27:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:27:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:27:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221683
Orden Interna: 56016376
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416400
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809680368
Orden de transporte : 0000499499
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:27:05
Me comunico con el usuario y me confirma que el cst acudió a la visita, ya le hizo el cambio de equipo, el calentador nuevo esta funcionando bien, e dañado se lo llevo cst
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:26:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 21:24:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-09-26 21:16:33
-> Se adjunto el archivo 221683 el cual se describe a continuación: se realiza cambio fisico en garantía con numero de serie n062773 y se instala primo 6L Lp y se realizan pruebas de funcionamiento y deja equipo funcionando
Alberto Gonzalez 2023-09-26 21:16:17
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-26 14:20
Alberto Gonzalez 2023-09-26 21:12:03
Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-09-26 21:11:38
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: QUEMADO se le brindo el mantenimiento: NO MAGNETIZA BOBINA y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Alberto Gonzalez 2023-09-26 21:11:30
se acude al domicilio para cambiar equipo en garantia se cambia primo 6L con numero de serie n062773 y se instala primo 6L lp ya instalado se hacen pruebas de funcionamiento y se deja equipo funcionando
Alberto Gonzalez 2023-09-26 21:10:28
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 15:13:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 16:36:19
En se puso en ruta el 21.09.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 16:35:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221683
Orden Interna: 56016376
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416400
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809680368
Orden de transporte : 0000499499
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-25 16:35:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 05:46:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221683
Orden Interna: 56016376
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416400
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809680368
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Paola Martinez Garduno 2023-09-24 05:46:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 09:45:57
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416400
N° DE REPORTE: TT221683
ORDEN INTERNA: 56016376
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALBERTO GONZALEZ
USUARIO FINAL: OMAR CORZA HERNANDEZ
SUCURSAL ARAGON
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: GUSTAVO A. MADERO
COLONIA: SAN JUAN DE ARAGON
CALLE: ORIENTE 171, N° 398
C.P. 07470
REFERENCIAS: SUCURSAL ARAGON

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 09:42:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221683
Orden Interna: 56016376
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416400
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 09:42:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 18:24:09
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 18:24:03
Equipo enviado a CEDIS ARAGON en garantia de equipo dañado, recolceta en CEDIS CSTAlberto
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 18:23:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221683
Orden Interna: 56016376
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-18 18:23:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 15:08:50
Favor de generar la OI para el envió del equipo, no se cuenta con existencias de la tarjeta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 15:08:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 01:32:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio y Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita tarjeta electrónica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-15 01:31:15
-> Se adjunto el archivo 221683 el cual se describe a continuación: se revisa calentador y se encontró dañada la tarjeta del equipo, lo cual ase que no se mantenga encendido. por lo cual se solicita tarjeta electrónica para hacer valida la garantía y así el equipo funcione correctamente.
Alberto Gonzalez 2023-09-14 16:52:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-14 14:00
Alberto Gonzalez 2023-09-14 16:50:27
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: ENCENDIDO ELECTRONICO P/CALENTADOR
Alberto Gonzalez 2023-09-14 16:49:22
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: SISTEMA DE ENCENDIDO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Alberto Gonzalez 2023-09-14 16:46:12
se revisa calentador y se encontró dañada la tarjeta del equipo, lo cual ase que no se mantenga encendido. por lo cual se solicita tarjeta electrónica para hacer valida la garantía y así el equipo funcione correctamente.
Alberto Gonzalez 2023-09-14 16:42:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 16:25:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 16:25:38
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-12 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6342
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 16:25:24
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 16:21:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 12:18:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-15 12:30
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 12:18:41
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agendo visita tecnica con el CST Alberto Gonzales
No se paga KM
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 12:18:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 12:14:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , no. de serie , ticked de compra .
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 12:14:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 11:32:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 11:32:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 11:32:25
Se el proporciono whattsap a usuario , paar que nos haga llegar sus evidencias por ese medio y asi brindarle el servicio tecnico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 11:32:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encndido
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 11:31:28
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 11:31:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 11:31:13
Se cambio latitud: 19.4814814
Se cambio longitud: -99.273391213
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 11:30:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-14 11:30:03

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