Jose Gonzalo Mitre Garza
TT221682 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Gonzalo Mitre Garza | ||
| Celular | 8110807642 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616299 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-14 11:22:39 | Fecha Cierre | 2023-09-14 13:03:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:29 | Tiempo Solución | 0 01:36:45 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que su bomba ya no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-01 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Sierra Alta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada las Jacarandas #102 | ||
| Referencias | Oxxo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.5743187 | Longitud | -100.276935814 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Enrique Lozano Ramirez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio Cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio Cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 13:03:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 13:03:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 13:03:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 13:03:53
El usuario cancela el servicio por el costo, no se le envió el formato al cst por lo que no es necesario cancelar con el la visitA
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 13:03:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 13:03:41
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:42:52
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:42:52
Se le indica que el CST le cobraría $500 se le indica a usuario el cual no acepta el precio
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:42:40
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:42:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:41:42
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:41:42
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio Cancelado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:41:25
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:41:25
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio Cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:41:14
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:41:14
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 11:39:57
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-14 11:39:57
Se cambio latitud: 25.5743187
Se cambio longitud: -100.276935814
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:29:46
Se cambio longitud: -100.276935814
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:29:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:27:49
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:27:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:27:41
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:27:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:27:29
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:27:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:27:08
Perla Velazquez Marinez
2023-09-14 11:27:08