Maria Del Zocorro Valdes Abarran
TT221688 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Zocorro Valdes Abarran | ||
| Celular | 7222189459 | Teléfono Fijo | 7226703029 |
| madelzoorro67@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616292 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-14 11:50:25 | Fecha Cierre | 2023-09-14 21:14:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 09:21:01 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando dar de alta su garatia de una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-12 | Lugar de Compra | Alcione |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zinacantepec | Colonia | De la Veracruz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | prvada constitucion 1917 #103 | ||
| Referencias | calle 3 de mayo privada hacia el fondo de lado derecho 103 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-14 21:14:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-14 21:14:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-14 21:14:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-14 21:14:03
Se le menciona al usuario conserve su factura de compra , asi como su numero de reporte para futuros incidentes y se brinde el servicio tecnico
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:55:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:55:32
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:54:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:54:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:54:28
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:54:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:54:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:54:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:53:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:53:53
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:53:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:53:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:53:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-14 11:53:02