Araceli Narvaez

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Ticket No. 221684

TT221684 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Narvaez
Celular 9933544693 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CISTERNA IUSA CAP. 2500 L Tipo Producto
División CISTERNAS Código 369031
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 11:32:23 Fecha Cierre 2023-10-05 13:47:03
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 21 02:11:58
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la cancelación de la factura 9211755183 del cliente 87006 HIDROMECANICA Y SISTEMAS DE BOMBEO por error al facturar, es material no solicitado.

El material se encuentra en el ALMACEN DE VILLAHERMOSA- fue devuelto a la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211755183
Fecha de Compra 2023-09-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA, TABASCO Colonia ATASTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ADOLFO RUIZ CORTINEZ 1508
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.979551 Longitud -92.961481216
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-22 11:32:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831319063 ENTREGADEV 0840348185
NOTACRED 0980429618 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-22 11:32:00 2023-09-22 12:01:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE FACTURAS PARA SU CANCELACION, DEVOLUCION Y APLICACION DE NOTA DE CREDITO
Factura 9211755183
Correo Araceli Narvaez Indica que fue recolección y que es a solicitud de cliente
Correo del cliente solicitando la devolución Correo
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:47:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:47:03
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:47:00


Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-05 13:46:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 00:52:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 00:52:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 00:51:38
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 12:33:05
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 12:31:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 03:03:12
Se valida en SAP
0840348185
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-30 03:03:01
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 08:48:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 08:48:38
Jaime confirma cancelada la factura en SAT
se queda a la espera de reingreso de material
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 08:48:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-22 11:32
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 11:32:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 16:27:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 08:20:05
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 08:19:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 08:19:38
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU20 IU19 18092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 11:31:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 11:31:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-11 a Fecha de compra: 2023-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211755183 a No. de Factura: 9211755183
Se cambio el No. de serie de: ALMACEN DE VILLAHERMOSA- fue devuelto a la en a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 10:52:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 10:51:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-18 10:51:42
-> Se adjunto el archivo Correo del cliente solicitando la devolución el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-09-14 15:28:55
-> Se adjunto el archivo Correo Araceli Narvaez el cual se describe a continuación: Indica que fue recolección y que es a solicitud de cliente
Sonia Suarez 2023-09-14 15:23:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-14 15:22:38
Se determino que la Falla real Cancelación de factura material no solicitado se modifico a: Material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-14 15:22:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-14 11:37:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-14 11:36:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211755183
Sonia Suarez 2023-09-14 11:36:48
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: FACTURAS PARA SU CANCELACION, DEVOLUCION Y APLICACION DE NOTA DE CREDITO
Sonia Suarez 2023-09-14 11:36:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-14 11:36:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-14 11:35:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-14 11:35:39
Se cambio latitud: 17.979551
Se cambio longitud: -92.961481216
Sonia Suarez 2023-09-14 11:35:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-14 11:35:05

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