Ana Patricia Martinez Jimenez
TT221679 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Patricia Martinez Jimenez | ||
| Celular | 4777740389 | Teléfono Fijo | 4777740389 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-14 11:01:35 | Fecha Cierre | 2023-09-18 06:33:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:41 | Tiempo Solución | 3 19:18:15 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Paublino vendedor IUSA solicitando NC por una pieza de TUBO 1/2 CPVC que regresará el cliente por venir defectuoso.
*En espera de los datos completos porque no logro contactar por llamada al vendedor. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211749096 |
| Fecha de Compra | 2023-09-05 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | SAN JOSE DEL CONSUELO | Colonia | LEON GUANAJUATO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PLATA | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1615922 | Longitud | -101.671023915 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:33:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:33:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:33:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:33:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:33:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:33:25
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:33:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:33:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:33:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:33:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:33:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:33:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:28:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:28:10
Me intento contactar con el vendedor que hizo el reporte pero no nos toma llamadas. EN la sucursal no conocen los detalles y piden que mejor llamemos al vendedor, le conteste el correo con lo que hace falta y le envie whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:27:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:27:40
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:26:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:26:02
Se cambio latitud: 21.1615922
Se cambio longitud: -101.671023915
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:25:40
Se cambio longitud: -101.671023915
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:25:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:23:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:23:36
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:23:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:23:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:23:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:23:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:20:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:20:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:15:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 11:15:16