Maria Guadalupe Jimenez

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Ticket No. 221674

TT221674 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Jimenez
Celular 9931936642 Teléfono Fijo 9933428279
E-mail administrador.compras3@fymsa.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10 Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 302448
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-14 10:58:13 Fecha Cierre 2023-09-29 20:33:07
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 15 09:31:29
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la cancelación de la factura 9211743196 del cliente 8458 PREFABRICADOS DE PALENQUE ya que por error al facturar, se facturo sin ser solicitado en la Orden de Compra.

El material se encuentra en Almacen villahermosa fue devuelto a la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211743196
Fecha de Compra 2023-08-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio PALENQUE, CHIAPAS Colonia LIENZO CHARRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.5114885 Longitud -91.996036717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-22 11:32:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831319010 ENTREGADEV 0840348152
NOTACRED 0980429507 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-22 11:32:00 2023-09-22 12:01:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE FACTURAS PARA SU CANCELACION, DEVOLUCION Y APLICACION DE NOTA DE CREDITO
Factura 9211743196
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:33:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:33:07
Ticket: Concluido paso a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:33:04
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:33:01

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 20:32:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-29 13:11:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-29 13:11:35
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 14:15:27
Jaime confirma cancelada la factura
se asigna a logistica para que de ingreso a material
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 14:15:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 14:14:26
Oziel comenta "Fiscal indica estatus de cancelaciones "
Sonia Suarez 2023-09-26 08:58:21
El cliente ha solicitado su numero de factura, al igual requiere que se le informe sobre si ya está referenciado al SAT, comenta que el numero de factura pendiente es otro. 9211739144
Aziuhtzin Salgado 2023-09-20 16:32:14
El cliente se ha comunicado vía whatsapp para saber sobre estatus de su solicitud, se le dio respuesta de: se encuentra en proceso de cancelación a espera de las 72h para concluir
Aziuhtzin Salgado 2023-09-20 16:25:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-22 11:32
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 11:32:06
Oziel solicita a Jaime la cancelacion ante el SAT
se solicita a Jaime inicie el proceso
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 16:22:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 16:21:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 08:11:03
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 08:10:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 08:10:11
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU19 18092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 09:15:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 09:15:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-28 a Fecha de compra: 2023-08-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211743196 a No. de Factura: 9211743196
Se cambio el No. de serie de: Almacen villahermosa fue devuelto a la entreg a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-15 17:59:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-15 17:58:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-15 17:58:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-14 11:04:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-14 11:04:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211743196
Sonia Suarez 2023-09-14 11:04:26
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: FACTURAS PARA SU CANCELACION, DEVOLUCION Y APLICACION DE NOTA DE CREDITO
Sonia Suarez 2023-09-14 11:03:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-14 11:03:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-14 11:03:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-14 11:02:44
Se cambio latitud: 17.5114885
Se cambio longitud: -91.996036717
Sonia Suarez 2023-09-14 11:02:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-14 11:01:38

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