Salvador Avalos Frias
TT221663 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Avalos Frias | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9932072572 |
| sfrias@slb.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618450 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-14 08:49:10 | Fecha Cierre | 2023-09-18 06:32:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 3 21:39:47 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo esta fallando, si enciende pero no tiene fuerza. Si se escucha que arranca pero no sube agua.
Esta falla se detecto desde hace 4 días. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-27 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Centro | Colonia | Loma Linda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ernesto Malva #431 | ||
| Referencias | Entre Santa Teresa y el carcamo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.9332794 | Longitud | -95.20059627 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:32:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:32:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:32:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:32:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:32:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:32:11
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:31:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:31:59
El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:31:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:31:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:31:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-18 06:31:43
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:54:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:54:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:54:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:54:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:53:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:53:56
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:53:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:53:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:53:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:53:27
Se cambio latitud: 17.9332794
Se cambio longitud: -95.20059627
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:53:18
Se cambio longitud: -95.20059627
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:53:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:52:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:52:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:52:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 08:52:33