Elizabeth Galindo
TT221665 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Galindo | ||
| Celular | 5532189758 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| cerritosgalindo.eg@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 213075 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-14 09:29:42 | Fecha Cierre | 2023-09-28 08:20:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 13 22:48:26 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que quiere pagar su pedido con tarjeta de débito pero le llego correo de pago rechazado. Ella quiere pagar en una sola exhibición
No. Compra: 000038622 Tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-14 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztapalapa | Colonia | Xalpa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cabras manzana 7 lote 11 | ||
| Referencias | Cabras manzana 7 lote 11 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3427717 | Longitud | -99.214983111 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Cesar Morales Chavez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 08:20:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 08:20:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 08:20:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-28 08:20:07
Intento comunicarme con el usuario para confirmar si pudo hacer su compra o no pero no toma llamadas asi que envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 20:29:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-27 20:29:06
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 18:37:01
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 18:37:01
VBalidar con usuaria si ya pudo realizar su compra o si aun requiere hacerla, si es asi validar con Karen, me envian el ultimo correo a mi correo hesquivel@iusa.com.mx por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 18:36:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-26 18:36:53
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:34:13
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:34:13
Se le pide apoyo a Karen por correo para validar porque la usuaria no pudo hacer el pago.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:33:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:33:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:33:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:33:15
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:33:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:33:11
Se cambio latitud: 19.3427717
Se cambio longitud: -99.214983111
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:33:01
Se cambio longitud: -99.214983111
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:33:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:32:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:32:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:31:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:31:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:31:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-14 09:31:41